[发明专利]一种话术分析和话题点识别匹配的方法及系统在审
| 申请号： | 201910771751.6 | 申请日： | 2019-08-21 |
| 公开（公告）号： | CN110472017A | 公开（公告）日： | 2019-11-19 |
| 发明（设计）人： | 杨钊;姜磊;赖招展;叶彩园;杨嘉文;朱振航;何慧;沈广盈;屈吕杰 | 申请（专利权）人： | 佰聆数据股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06F16/332;G06F16/35;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 44245 广州市华学知识产权代理有限公司 | 代理人： | 林梅繁<国际申请>=<国际公布>=<进入 |
| 地址： | 510663 广东省广州市高新技术产业开*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明为自然语言处理技术，是一种话术分析和话题点识别匹配的方法及系统。其方法首先建立营销话术策略分析标签库，为客户和坐席分别建立客户标签体系和坐席标签体系，并精准识别客户意愿；对营销话术策略进行分析，完成话术自动抽取，结合客户标签和优秀话术库完成话术自动推荐；根据坐席对优秀话术的引用情况生成营销话术分析报告。该发明从话术分析到话题点识别，全智能地分析客户话题点并提供优秀话术，突破了以往人工提取优秀话术的模式，减少大量人力物力。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 客户 标签 分析 营销 话题 自然语言处理技术 策略分析 客户意愿 人力物力 自动抽取 标签库 全智能 匹配 引用 | ||
【主权项】：
1.一种话术分析和话题点识别匹配的方法，其特征在于，包括以下步骤：/na、建立营销话术策略分析标签库，为客户和坐席分别建立客户标签体系和坐席标签体系，并精准识别客户意愿；/nb、对营销话术策略进行分析，完成话术自动抽取，结合客户标签和优秀话术库完成话术自动推荐；/nc、根据坐席对优秀话术的引用情况生成营销话术分析报告。/n
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