[发明专利]设置终端优先级的方法、装置、计算机设备和存储介质

摘要

本申请揭示了一种设置终端优先级的方法、装置、计算机设备和存储介质，其中方法包括：服务器接收到目标客户端发起的连接人工客服的请求后，在区块链中根据目标客户端的信息以及请求调用目标客户端的相关数据后计算目标客户端的第一反馈率，根据第一反馈率计算目标客户端在连接人工客服的排队列表中的位置。本申请根据客户对区块链中的多个服务器的调查信息数据计算得到出优质的客户，从而对优质的客户提供更好的服务。

主权项

1.一种设置终端优先级的方法，其特征在于，包括：/nS1、服务器接收到目标客户端发起连接人工客服的请求后，获取所述目标客户端的第一号码；/nS2、获取所述第一号码对应的公共根密钥，同时访问与所述请求对应的区块链上的至少一个区块，以从至少一个区块中通过公共根密钥提取出与所述第一号码相关的沟通信息，所述沟通信息包括所述目标客户端在区块中的通话信息；/nS3、根据所述请求获取所述沟通信息的公共子密钥，然后利用公共子密钥对所述沟通信息进行解密，得到与所述请求匹配的目标沟通信息，所述沟通信息中包含有多个属性的消息，每一个属性对应的消息均由对应的公共子密钥进行加密；/nS4、获取所述目标沟通信息中所述第一号码接收到对人工客服满意度调查信息的第一次数以及对满意度调查信息进行反馈的第二次数；/nS5、将所述第二次数除以所述第一次数，得到第一反馈率；/nS6、获取正在等待连接人工客服中排队列表，所述排队列表中包括每一个排队客户端的等待时长和对应的第二反馈率；/nS7、根据所述第一反馈率以及每一个所述排队客户端的等待时长和对应的第二反馈率，确定所述目标客户端在所述排队列表中的排队顺序，并根据所述排队顺序将所述目标客户端插入到所述排队列表中。/n