[发明专利]设置终端优先级的方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种设置终端优先级的方法，其特征在于，包括：

S1、服务器接收到目标客户端发起连接人工客服的请求后，获取所述目标客户端的第一号码；

S2、获取所述第一号码对应的公共根密钥，同时访问与所述请求对应的区块链上的至少一个区块，以从至少一个区块中通过公共根密钥提取出与所述第一号码相关的沟通信息，所述沟通信息包括所述目标客户端在区块中的通话信息；

S3、根据所述请求获取所述沟通信息的公共子密钥，然后利用公共子密钥对所述沟通信息进行解密，得到与所述请求匹配的目标沟通信息，所述沟通信息中包含有多个属性的消息，每一个属性对应的消息均由对应的公共子密钥进行加密；

S4、获取所述目标沟通信息中所述第一号码接收到对人工客服满意度调查信息的第一次数以及对满意度调查信息进行反馈的第二次数；

S5、将所述第二次数除以所述第一次数，得到第一反馈率；

S6、获取正在等待连接人工客服中排队列表，所述排队列表中包括每一个排队客户端的等待时长和对应的第二反馈率；

S7、根据所述第一反馈率以及每一个所述排队客户端的等待时长和对应的第二反馈率，确定所述目标客户端在所述排队列表中的排队顺序，并根据所述排队顺序将所述目标客户端插入到所述排队列表中。

2.如权利要求1所述的设置终端优先级的方法，其特征在于，所述根据所述第一反馈率以及每一个所述排队客户端的等待时长和对应的第二反馈率，确定所述目标客户端在所述排队客户端的排队顺序，并根据所述排队顺序将所述目标客户端插入到所述排队列表中的步骤之后，包括：

S8、当所述目标客户端与所述人工客服连接并断开后，发送满意度调查卷给所述目标客户端；

S9、经过预设的指定时间后，将所述目标客户端、人工客户端、服务器三者之间的数据交互形成服务日志，并存储在数据库中，以便后续将所述服务日志上传至区块上。

3.如权利要求2所述的设置终端优先级的方法，其特征在于，所述经过预设的指定时间后，将所述目标客户端、人工客户端、服务器三者之间的数据交互形成服务日志，并存储在数据库中，以便后续将所述服务日志上传至区块上的步骤，包括：

S91、经过预设的指定时间后，将所述目标客户端、人工客户端、服务器三者之间的数据交互形成服务日志；

S92、将所述服务日志发送给预设的审核终端，以便所述审核终端对所述服务日志进行审核；

S93、接收到所述审核终端发送的审核通过的消息后，将所述服务日志存储在数据库中。

4.如权利要求1所述的设置终端优先级的方法，其特征在于，所述根据所述第一反馈率以及每一个所述排队客户端的等待时长和对应的第二反馈率，确定所述目标客户端在所述排队列表中的排队顺序，并根据所述排队顺序将所述目标客户端插入到所述排队列表中的步骤，包括：

S71、将所述目标客户端插入到所述排队列表中的最后一位；

S72、获取所述排队列表中的所述目标客户端的前一位的第一待比较排队客户端的第二等待时长；

S73、判断所述第二等待时长是否小于预设的阈值时长；

S74、若所述第二等待时长小于所述阈值时长，则判断所述第一反馈率是否大于所述第一待比较排队客户端的第二反馈率；

S75、若所述第一反馈率大于所述第一待比较排队客户端的第二反馈率,则将所述目标客户端插入到所述第一待比较排队客户端的前面，然后返回步骤S72，直至所述目标客户端在所述排队列表中的位置不发生变化。