[发明专利]一种基于语音识别的呼叫中心质检考核方法在审
| 申请号： | 201910598965.8 | 申请日： | 2019-07-04 |
| 公开（公告）号： | CN112188011A | 公开（公告）日： | 2021-01-05 |
| 发明（设计）人： | 陈旭均 | 申请（专利权）人： | 北京航天长峰科技工业集团有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G10L15/22;G10L15/26 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 100854*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种基于语音识别的呼叫中心质检考核方法，通过抓包服务器，对网络电话通话语音流进行镜像抓包，获取双通道语音流数据；对获取的语音流数据进行实时语音转写和录音文件转写，上传到转写引擎得到转写结果，并记录入库，关联转写结果和录音文件；管理员使用CTI质检功能对通话中电话进行监控，同时接入语音转写结果，根据转写结果与录音文件关联关系，调取录音，或在界面上显示转写结果文本进行考核。对比传统质检手段，本发明能够从实时语音流转写结果中提取关键字，使用告警手段，实时监控接线员通话内容；并且在事后考核阶段根据关键词和通话内容预览，抽检录音，提高考核质量和效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 语音 识别 呼叫 中心 质检 考核 方法 | ||
【主权项】：
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