[发明专利]一种减少机器人客服运维复杂度的方法及装置有效
| 申请号： | 201910477065.8 | 申请日： | 2019-06-03 |
| 公开（公告）号： | CN110377709B | 公开（公告）日： | 2021-10-08 |
| 发明（设计）人： | 杜剑文;李辉权 | 申请（专利权）人： | 广东幽澜机器人科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;H04L12/58 |
| 代理公司： | 广州嘉权专利商标事务所有限公司 44205 | 代理人： | 谢泳祥 |
| 地址： | 510000 广东省广州市天河区体育西路*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种减少机器人客服运维复杂度的方法及装置，为了解决占用了人工客服大量的时间成本，人工运维的复杂度很高的问题，通过计算会话消息数据与知识库中的各应答消息数据的应答相似度，读取应答相似度最大的应答消息数据作为第一应答消息数据，最终得到有效答案用户客户端并记录到知识库中，不仅解决了知识库快速的更新的问题，而且缩短了人工客服确认的响应时间，在会话过程中回答自然流畅，在人工客服繁忙的时间段，答案有效性自动确认，减少了人工客服大量的时间成本，降低了人工运维的复杂度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 减少 机器人 客服 复杂度 方法 装置 | ||
【主权项】：
暂无信息
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