[发明专利]信息处理方法、装置、电子设备及存储介质在审
| 申请号： | 201910420664.6 | 申请日： | 2019-05-20 |
| 公开（公告）号： | CN110175232A | 公开（公告）日： | 2019-08-27 |
| 发明（设计）人： | 尹丽娜 | 申请（专利权）人： | 泰康保险集团股份有限公司;泰康在线财产保险股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/335 | 分类号： | G06F16/335;G06F16/35;G06Q10/10;G06Q40/08 |
| 代理公司： | 隆天知识产权代理有限公司 72003 | 代理人： | 郑特强;聂慧荃 |
| 地址： | 100031 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供了一种信息处理方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，属于计算机技术领域，该信息处理方法包括：根据个案管理系统中的上报问题以及所述上报问题的相关信息，建立个案知识库的知识雏形；将所述知识雏形与所述个案知识库中存储的历史上报问题的相关信息进行匹配，以得到匹配结果；根据所述匹配结果，利用所述上报问题的相关信息对所述个案知识库和/或所述个案管理系统进行更新。本发明实施例的技术方案能够提高处理上报问题的效率以及及时更新个案知识库。 | ||
| 搜索关键词： | 知识库 上报 相关信息 信息处理 电子设备 个案管理 匹配结果 计算机可读存储介质 计算机技术领域 存储介质 更新 匹配 存储 | ||
【主权项】：
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：根据个案管理系统中的上报问题以及所述上报问题的相关信息，建立个案知识库的知识雏形；将所述知识雏形与所述个案知识库中存储的历史上报问题的相关信息进行匹配，以得到匹配结果；根据所述匹配结果，利用所述上报问题的相关信息对所述个案知识库和/或所述个案管理系统进行更新。
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