[发明专利]一种远程手语在线翻译客服分配方法及装置在审
| 申请号： | 201910397814.6 | 申请日： | 2019-05-14 |
| 公开（公告）号： | CN110210721A | 公开（公告）日： | 2019-09-06 |
| 发明（设计）人： | 牟中强;陈斌;刘晓 | 申请（专利权）人： | 长沙手之声信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06 |
| 代理公司： | 湖南兆弘专利事务所(普通合伙) 43008 | 代理人： | 周长清;胡君 |
| 地址： | 412007 湖南省株*** | 国省代码： | 湖南;43 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开一种远程手语在线翻译客服分配方法及装置，该方法步骤包括：S1.接收用户终端发送的翻译请求信号，并根据接收到的翻译请求信号获取包括所需翻译的服务场景类型、地理位置的请求信息；S2.将获取的请求信息分别与各手语客服终端的客服信息进行匹配，客服信息包括地理位置、不同服务场景类型时的手语翻译能力信息，查找出匹配的目标手语客服终端并分配给用户终端以进行手语在线翻译。本发明能够兼顾地域性、场景类型以及翻译能力，融合多信息实现手语客服智能、优化分配，具有实现方法简单、分配效率高且效果好等优点。 | ||
| 搜索关键词： | 手语 在线翻译 客服 翻译请求 服务场景 客服信息 客服终端 请求信息 用户终端 分配 匹配 地理位置 翻译 场景类型 能力信息 手语翻译 信号获取 信息实现 优化分配 地域性 查找 发送 融合 智能 | ||
【主权项】：
1.一种远程手语在线翻译客服分配方法，其特征在于，步骤包括：S1.接收用户终端发送的翻译请求信号，并根据接收到的所述翻译请求信号获取包括所需翻译的服务场景类型、地理位置的请求信息；S2.将获取的所述请求信息分别与各手语客服终端的客服信息进行匹配，所述客服信息包括地理位置、不同服务场景类型时的手语翻译能力信息，查找出匹配的目标手语客服终端并分配给用户终端以进行手语在线翻译。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于长沙手之声信息科技有限公司，未经长沙手之声信息科技有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201910397814.6/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 同类专利
- 专利分类
G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
