[发明专利]一种应用于对话场景的自动应答系统和方法

摘要

一种应用于对话场景的自动应答系统和方法，属于电话通信技术领域，包括：客户端会话处理模块和AI会话引擎模块；所述客户端会话处理模块，作为互动前向适配层，帮助场景对话前向内容识别与事件识别，包括客户端模块、语音网关模块；所述AI会话引擎模块，记录及控制当前会话状态，以及结合语音网关模块传入的事件向对客户端会话处理模块下发不同的指令。本发明的检索知识快速；接入形式多样化，可语音、文字或语音文字混合三者模式，也可扩展其他业务转接渠道；相比常规的智能接入语音更加灵活，使用面更加广泛。

主权项

1.一种应用于对话场景的自动应答系统，其特征在于，包括：客户端会话处理模块和AI会话引擎模块；所述客户端会话处理模块，作为互动前向适配层，帮助场景对话前向内容识别与事件识别，包括客户端模块、语音网关模块；所述客户端模块，为具有语音通讯功能的移动电话、座机，或者是可文字沟通的社交工具；所述语音网关模块，根据拨号计划主动发起或者接听通话，在电话接通后将根据客户端模块产生的一系列动作给出相应的ESL事件下发到AI会话引擎模块，并从AI会话引擎模块接收并执行相应的动作；所述AI会话引擎模块，记录及控制当前会话状态，以及结合语音网关模块传入的事件向对客户端会话处理模块下发不同的指令；所述语音网关模块，将客户端模块的各种渠道的通信协议转化为统一的通信协议，并进行事件识别，其在一路接通的通话的生命周期内会产生如下几个核心事件：1、SPEECH CONNET：在和客户端模块建立通讯连接后产生该事件；2、SPEECH CHANNEL_ANSWER：客户端模块接听电话后产生该事件；3、SPEECH CHANNEL_EXECUTE：开始向客户端模块播放一段语音时产生该事件；4、SPEECH CHANNEL_EXECUTE_COMPLETE：语音播放完毕后产生该事件；5、SPEECH ASR_START：监听到客户端模块的语音流传入后产生该事件；6、SPEECH ASR_END：客户端语音流传输完毕后产生该事件，该事件携带客户的ASR结果，即语音翻译结果；7、SPEECH HANGUP：任何一方主动挂断电话后产生该事件；所述AI会话引擎模块，内设对话控制模块、树形的数据存储结构、普通知识库和系统知识库；数据存储结构为话术的存储部件；普通知识库为普通知识的存储部件；系统知识库为系统知识的存储部件；所述会话状态分为语音网关模块未在放音、语音网关模块放音中、语音网关模块暂停中、通话已结束；会话状态结合语音网关模块传入的事件可以产生的指令包含初始化、主动发起对话、对方说话内容、对方正在沉默、对方打断语音网关模块说话；AI会话引擎模块的会话状态转移逻辑判断方案：1、AI CONNET：语音网关模块传入的事件“SPEECH CONNET”到来时，产生初始化指令，发送到语音网关模块，此时不改变会话状态；2、AI CHANNEL_ANSWER：语音网关模块传入的事件“SPEECH CHANNEL_ANSWER”到来时，产生对方说话内容的指令，发送到语音网关模块，此时将会话状态转移到语音网关模块未在放音；“SPEECH CHANNEL_ANSWER”结束后，执行话术，产生主动发起对话的指令；3、AI CHANNEL_EXECUTE：语音网关模块传入的事件“SPEECH CHANNEL_EXECUTE”到来时；判断当前会话状态若为暂停中，则不改变状态，否则会话状态转移到语音网关模块放音中，并产生对方正在沉默的指令；4、AI CHANNE_EXECUTE_COMPLETE：语音网关模块传入的事件“SPEECH CHANNEL_EXECUTE_COMPLETE”到来时，将会话状态转移到语音网关模块未在放音；5、AI ASR_START：语音网关模块传入的事件“SPEECH ASR_END”到来时，若当前状态处于语音网关模块放音中则产生一个对方打断语音网关模块说话的指令；AI会话引擎模块根据语音识别模块识别的打断话语，判断是否应该暂停语音网关模块放音，并将会话状态转移到暂停中或不转移状态：若暂停语音网关模块放音，则将会话状态转移到暂停中，并产生一个对方正在说话的指令发送到语音网关模块，若不暂停语音网关模块放音，则不转移会话状态；6、AI ASR_END：会话状态转移到暂停时，根据语音网关模块返回的事件判断是否应该挂机或者产生一个主动发起对话的指令，并转移会话状态位到通话已结束或语音网关模块放音中；7、AI HANGUP：任何一方主动挂断电话后产生该事件。