[发明专利]基于梯度提升树的坐席分配方法、装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 201910301179.7 | 申请日： | 2019-04-15 |
| 公开（公告）号： | CN110163655A | 公开（公告）日： | 2019-08-23 |
| 发明（设计）人： | 张书源 | 申请（专利权）人： | 中国平安人寿保险股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06Q30/00;G06Q40/08;G06K9/62 |
| 代理公司： | 深圳众鼎专利商标代理事务所(普通合伙) 44325 | 代理人： | 黄章辉 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于梯度提升树的坐席分配方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括：接收退保申请指令；获取用户的第一用户信息，并获取符合预设处理条件的坐席的个人信息；获取预设的梯度提升树模型；将用户的第一用户信息和各坐席的个人信息输入至梯度提升树模型进行深度匹配，并获取梯度提升树模型输出的第一契合概率；将第一契合概率最高的坐席记录为契合坐席，并分配契合坐席对用户进行劝阻。本发明通过引入梯度提升树模型，对用户的用户信息与坐席的个人信息进行深度匹配，找寻与所述用户最契合的坐席，并分配该坐席为所述用户提供服务，提升销售方的效益，并增强用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 契合 树模型 个人信息 用户信息 存储介质 坐席分配 预设 匹配 用户提供 用户体验 销售方 概率 分配 指令 输出 引入 记录 申请 服务 | ||
【主权项】：
1.一种基于梯度提升树的坐席分配方法，其特征在于，包括：获取用户的第一用户信息，并获取符合预设处理条件的坐席的个人信息；获取预设的梯度提升树模型；将所述用户的第一用户信息和各所述坐席的个人信息输入至所述梯度提升树模型进行深度匹配，并获取所述梯度提升树模型输出的第一契合概率，所述第一契合概率是指所述第一用户信息与所述个人信息之间的契合概率；将所述第一契合概率最高的所述坐席记录为契合坐席，并分配所述契合坐席对所述用户进行劝阻。
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