[发明专利]基于梯度提升树的坐席分配方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种基于梯度提升树的坐席分配方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括：接收退保申请指令；获取用户的第一用户信息，并获取符合预设处理条件的坐席的个人信息；获取预设的梯度提升树模型；将用户的第一用户信息和各坐席的个人信息输入至梯度提升树模型进行深度匹配，并获取梯度提升树模型输出的第一契合概率；将第一契合概率最高的坐席记录为契合坐席，并分配契合坐席对用户进行劝阻。本发明通过引入梯度提升树模型，对用户的用户信息与坐席的个人信息进行深度匹配，找寻与所述用户最契合的坐席，并分配该坐席为所述用户提供服务，提升销售方的效益，并增强用户体验。

技术领域

本发明涉及智能决策领域，尤其涉及一种基于梯度提升树的坐席分配方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

现今的网络产品销售只是随机为用户分配坐席，没有结合每个用户的特点，往往导致分配的坐席与用户并不契合，进而使本应该成交的交易未能成交，或本不应失败的交易失败，故需一种可以根据用户的用户信息进行深度匹配，进而找寻最适合该用户的坐席的方法，提升用户体验。

发明内容

基于此，本发明提供一种基于梯度提升树的坐席分配方法、装置、设备及存储介质，用于对用户的用户信息与坐席的个人信息进行深度匹配，找寻与所述用户最契合的坐席，并分配该坐席为所述用户提供服务，提升销售方的效益，并增强用户体验。

一种基于梯度提升树的坐席分配方法，包括：

获取用户的第一用户信息，并获取符合预设处理条件的坐席的个人信息；

获取预设的梯度提升树模型；

将所述用户的第一用户信息和各所述坐席的个人信息输入至所述梯度提升树模型进行深度匹配，并获取所述梯度提升树模型输出的第一契合概率，所述第一契合概率是指所述第一用户信息与所述个人信息之间的契合概率；

将所述第一契合概率最高的所述坐席记录为契合坐席，并分配所述契合坐席对所述用户进行劝阻。

一种基于梯度提升树的坐席分配装置，包括：

信息获取模块，用于获取用户的第一用户信息，并获取符合预设处理条件的坐席的个人信息；

模型获取模块，用于获取预设的梯度提升树模型；

匹配模块，用于将所述用户的第一用户信息和各所述坐席的个人信息输入至所述梯度提升树模型进行深度匹配，并获取所述梯度提升树模型输出的第一契合概率，所述第一契合概率是指所述第一用户信息与所述个人信息之间的契合概率；

坐席分配模块，用于将所述第一契合概率最高的所述坐席记录为契合坐席，并分配所述契合坐席对所述用户进行劝阻。

一种设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述基于梯度提升树的坐席分配方法的步骤。

一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述基于梯度提升树的坐席分配方法的步骤。

上述基于梯度提升树的坐席分配方法、装置、设备及存储介质，通过引入梯度提升树模型，对用户的用户信息与坐席的个人信息进行深度匹配，找寻与所述用户最契合的坐席，并分配该坐席为所述用户提供服务，提升销售方的效益，并增强用户体验，且还能根据新用户发生的事件结果，迭代训练所述梯度提升树模型，不断降低所述梯度提升树模型进行深度匹配时的误差。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。