[发明专利]用于客服派单的方法、装置和计算设备

摘要

本说明书的实施例提供了用于客服派单的方法、装置和计算设备。该方法可以包括：获取发起客服请求的用户的综合信息，其中，综合信息至少包括用于描述用户的问题的文本信息；利用客服派单模型对综合信息进行处理，以确定客服请求对应的客服技能组；其中，客服派单模型至少包括M个文本预处理工具和文本处理模块；M个文本预处理工具分别用于对文本信息进行预处理，以得到M个中间输出结果，M个中间输出结果中的每一者包括由相应的文本预处理工具生成的隐藏层向量；文本处理模块用于对文本输入向量进行处理，以得到用于确定客服技能组的文本特征向量，其中，文本输入向量是基于与文本信息对应的词向量和M个中间输出结果来得到的。

主权项

1.一种用于客服派单的方法，包括：获取发起客服请求的用户的综合信息，其中，所述综合信息至少包括用于描述所述用户的问题的文本信息；利用客服派单模型对所述综合信息进行处理，以确定所述客服请求对应的客服技能组；其中，所述客服派单模型至少包括M个文本预处理工具和文本处理模块，M为正整数，所述M个文本预处理工具分别用于对所述文本信息进行预处理，以得到M个中间输出结果，所述M个中间输出结果中的每一者包括由相应的文本预处理工具生成的隐藏层向量，所述文本处理模块用于对文本输入向量进行处理，以得到用于确定所述客服技能组的文本特征向量，其中，所述文本输入向量是基于与所述文本信息对应的词向量和所述M个中间输出结果来得到的。