[发明专利]一种电话录音的质检方法和装置在审
| 申请号： | 201910061256.6 | 申请日： | 2019-01-23 |
| 公开（公告）号： | CN109819128A | 公开（公告）日： | 2019-05-28 |
| 发明（设计）人： | 何坚 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G10L15/22 |
| 代理公司： | 北京汇思诚业知识产权代理有限公司 11444 | 代理人： | 冯晓平 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供了一种电话录音的质检方法和装置。本发明涉及大数据技术领域，该方法包括：通过语音识别的方法，将多个电话录音转换成对应的多个文本；分别统计多个文本中每个文本中第一预设关键词和第二预设关键词出现的次数；将第一预设关键词出现的次数之和作为产品缺陷次数，当产品缺陷次数大于第一预设阈值时，将包含第一预设关键词的文本组成第一文本列表；根据每个文本中第二预设关键词出现的次数确定每个文本的分数，将筛选出文本的分数低于第二预设阈值的文本组成第二文本列表；向相关人员发送第一文本列表和第二文本列表。因此，本发明实施例提供的技术方案能够解决人工对电话录音进行质检效率低的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 文本 预设 电话录音 质检 方法和装置 产品缺陷 语音识别 大数据 阈值时 发送 筛选 转换 统计 | ||
【主权项】：
1.一种电话录音的质检方法，其特征在于，所述方法包括：获取多个电话录音，所述电话录音为客服人员服务用户的电话录音；通过语音识别的方法，将所述多个电话录音转换成对应的多个文本；分别统计所述多个文本中每个文本中第一预设关键词和第二预设关键词出现的次数，所述第一预设关键词是与产品相关的关键词，所述第二预设关键词是与客户服务质量相关的关键词；将所述多个文本中所述第一预设关键词出现的次数之和作为产品缺陷次数，判断所述产品缺陷次数是否大于第一预设阈值，并根据所述多个文本中每个文本中所述第二预设关键词出现的次数确定所述多个文本中每个文本的分数；如果所述产品缺陷次数大于所述第一预设阈值，则将包含所述第一预设关键词的文本组成第一文本列表，并筛选出文本的分数低于第二预设阈值的文本，将筛选出的文本组成第二文本列表；向相关人员发送所述第一文本列表和所述第二文本列表。
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