[发明专利]智能客服系统的测试方法、装置及存储介质在审
| 申请号： | 201910018021.9 | 申请日： | 2019-01-09 |
| 公开（公告）号： | CN109753436A | 公开（公告）日： | 2019-05-14 |
| 发明（设计）人： | 刘金财;白瑜;王涛 | 申请（专利权）人： | 中国联合网络通信集团有限公司 |
| 主分类号： | G06F11/36 | 分类号： | G06F11/36;G06Q30/06;G10L15/26 |
| 代理公司： | 北京同立钧成知识产权代理有限公司 11205 | 代理人： | 张子青;刘芳 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种智能客服系统的测试方法、装置及存储介质，通过接收测试人员在人机对话页面上输入的查询信息，根据查询信息确定查询信息对应的业务类型，其中业务类型包括话费查询业务、宽带提速业务、宽带故障报修业务、资费咨询业务；执行业务类型对应的测试流程，并返回测试流程的执行结果。通过上述方法实现对智能客服系统的功能测试，为客服系统的优化提供支持。 | ||
| 搜索关键词： | 客服系统 查询信息 业务类型 测试流程 存储介质 宽带 智能 测试 功能测试 故障报修 话费查询 接收测试 人机对话 咨询业务 提速 返回 优化 | ||
【主权项】：
1.一种智能客服系统的测试方法，其特征在于，包括：接收测试人员在人机对话页面上输入的查询信息；根据所述查询信息确定所述查询信息对应的业务类型，所述业务类型包括话费查询业务、宽带提速业务、宽带故障报修业务、资费咨询业务；执行所述业务类型对应的测试流程，并返回所述测试流程的执行结果。
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