[发明专利]智能客服系统的测试方法、装置及存储介质

说明书

本发明提供一种智能客服系统的测试方法、装置及存储介质，通过接收测试人员在人机对话页面上输入的查询信息，根据查询信息确定查询信息对应的业务类型，其中业务类型包括话费查询业务、宽带提速业务、宽带故障报修业务、资费咨询业务；执行业务类型对应的测试流程，并返回测试流程的执行结果。通过上述方法实现对智能客服系统的功能测试，为客服系统的优化提供支持。

技术领域

本发明实施例涉及信息技术领域，尤其涉及一种智能客服系统的测试方法、装置及存储介质。

背景技术

传统的运营商客服系统的咨询业务往往通过呼叫中心来实现，需要配备专门软硬件系统和大量的人工客服人员，成本较高。随着近年来互联网的发展，依托互联网的新一代自动客服系统营运而生。

自动客服系统具有如下特点：通过分析理解用户发出的咨询问题，在预设知识库的支撑下自动给出答案，不需要人工客服参与，节省了人力成本。然而自动客户系统往往通过构建该领域常见问题集作为支撑，自动客服从知识库中搜寻答案，往往系统能够回答的问题有限，客户对反馈问题的满意度不高。

在上述客服系统的基础上，开发具有多轮人机交互功能的新的智能客服系统，不断提升系统的智能化功能尤为必要。

发明内容

本发明提供一种智能客服系统的测试方法、装置及存储介质，实现对智能客服系统的功能测试，为客服系统的智能化提供支持。

本发明的第一方面提供一种智能客服系统的测试方法，包括：

接收测试人员在人机对话页面上输入的查询信息；

根据所述查询信息确定所述查询信息对应的业务类型，所述业务类型包括话费查询业务、宽带提速业务、宽带故障报修业务、资费咨询业务；

执行所述业务类型对应的测试流程，并返回所述测试流程的执行结果。

在一种可能的实现方式中，所述查询信息为文本信息，所述根据所述查询信息确定所述查询信息对应的业务类型，包括：

采用匹配算法判断所述文本信息是否与预设的启动信息匹配，若匹配，则确定所述启动信息对应的业务类型。

在一种可能的实现方式中，所述查询信息为语音信息，所述根据所述查询信息确定所述查询信息对应的业务类型，包括：

将所述语音信息输入到语音识别模型中，得到所述语音信息对应的文本信息；所述语音识别模型采用卷积神经网络对大量用户的语音信息进行训练得到的；

采用匹配算法判断所述文本信息是否与预设的启动信息匹配，若匹配，则确定所述启动信息对应的业务类型。

在一种可能的实现方式中，所述测试流程包括至少一个测试节点；所述执行所述业务类型对应的测试流程，并返回所述测试流程的执行结果，包括：

获取所述业务类型对应的测试流程中各测试节点的槽位信息；

将所述查询信息与所述槽位信息进行比对，判断是否需要获取补充信息，若不需要获取补充信息，则调用所述测试流程对应的接口，并返回所述测试流程的执行结果。

在一种可能的实现方式中，若需要获取补充信息，则返回交互信息，以使测试人员根据交互信息在人机对话页面上输入补充信息；

若所述补充信息与所述槽位信息比对成功，则调用所述测试流程对应的接口，并返回所述测试流程的执行结果。

在一种可能的实现方式中，若所述执行结果未达到预期测试结果，所述方法还包括：

接收测试人员对所述测试流程的调整信息，所述调整信息用于调整各测试节点的槽位信息。

在一种可能的实现方式中，所述测试节点的槽位信息包括一条或多条。