[发明专利]一种基于专用软件及算法实现工作流快速生成派发的方法在审
| 申请号： | 201811608156.2 | 申请日： | 2018-12-27 |
| 公开（公告）号： | CN109753654A | 公开（公告）日： | 2019-05-14 |
| 发明（设计）人： | 柯桂滨;陈嘉颂;刘志波 | 申请（专利权）人： | 广州云趣信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/27 | 分类号： | G06F17/27;G06Q10/06;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 厦门原创专利事务所(普通合伙) 35101 | 代理人： | 徐东峰 |
| 地址： | 510000 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于专用软件及算法实现工作流快速生成派发的方法，通过专用软件及算法获取通话双方的语音转文本内容原始数据；原始数据需要按照意图进行分组，再按照客户的业务场景进行分类；按照业务场景和意图，获取客户来电反馈诉求的关键词，并根据权重公式计算，合成时间、地点、诉求内容工单内容，同时根据算法自动补充到工单受理界面。在通话过程中实时获取到话务员与客户双方的语音转文本内容，通过语义分析或关键词对工作流中的工单受理界面进行自动补充，同时根据业务规则自动将工单派发到对应的业务承办部门，实现工作流的快速生成及派发，以减少话务员的工作压力，提升业务受理处理的效率，提高客户的满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 工作流 快速生成 专用软件 语音转文本 算法实现 业务场景 原始数据 自动补充 客户 公式计算 实时获取 算法获取 通话过程 通话双方 业务规则 业务受理 语义分析 满意度 受理 权重 算法 来电 合成 分组 反馈 分类 | ||
【主权项】：
1.一种基于专用软件及算法实现工作流快速生成派发的方法，其特征在于：通过专用软件及算法获取通话双方的语音转文本内容原始数据；原始数据需要按照意图进行分组，再按照客户的业务场景进行分类；按照业务场景和意图，获取客户来电反馈诉求的关键词，并根据权重公式计算，合成时间、地点、诉求内容，同时根据算法自动补充到工单受理界面，并在工单提交的时候根据算法自动派发到业务承办部门。
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