[发明专利]基于情绪识别的客服服务评价方法、装置、介质及设备在审
| 申请号： | 201811558501.6 | 申请日： | 2018-12-19 |
| 公开（公告）号： | CN109726655A | 公开（公告）日： | 2019-05-07 |
| 发明（设计）人： | 张远 | 申请（专利权）人： | 平安普惠企业管理有限公司 |
| 主分类号： | G06K9/00 | 分类号： | G06K9/00;G06K9/62;G06Q30/02;G10L25/63;G10L25/30 |
| 代理公司： | 深圳市隆天联鼎知识产权代理有限公司 44232 | 代理人： | 刘抗美 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例涉及人工智能技术领域，提供了一种基于情绪识别的客服服务评价方法、基于情绪识别的客服服务评价装置、计算机可读介质及电子设备，该方法包括：获取当前用户的情绪特征信息，用以确定所述当前用户的情绪类型；根据所述情绪类型，确定与所述情绪类型对应的评价类型，所述评价类型用于表征所述当前用户对于待评价的客服服务的满意程度。本发明实施例的技术方案可以智能地判断当前用户不同的情绪而确定对于待评价的客服服务的不同等级的满意程度，同时，通过当前用户的情绪特征可以准确地确定基于情绪识别的客服服务评价结果。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 服务评价 情绪识别 情绪类型 计算机可读介质 情绪特征信息 人工智能技术 电子设备 情绪特征 智能 服务 情绪 | ||
【主权项】：
1.一种基于情绪识别的客服服务评价方法，其特征在于，包括：获取当前用户的情绪特征信息，用以确定所述当前用户的情绪类型；根据所述情绪类型，确定与所述情绪类型对应的评价类型，所述评价类型用于表征所述当前用户对于待评价的客服服务的满意程度。
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