[发明专利]服务满意度的确定方法、装置及计算设备有效
| 申请号： | 201811282838.9 | 申请日： | 2018-10-31 |
| 公开（公告）号： | CN109168052B | 公开（公告）日： | 2021-04-27 |
| 发明（设计）人： | 黄都 | 申请（专利权）人： | 杭州比智科技有限公司 |
| 主分类号： | H04N21/258 | 分类号： | H04N21/258;H04N21/442 |
| 代理公司： | 北京市浩天知识产权代理事务所(普通合伙) 11276 | 代理人： | 宋菲;刘云贵 |
| 地址： | 311100 浙江省杭*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种服务满意度的确定方法、装置及计算设备，其中，方法包括：获取包含接受服务的服务对象的视频数据，将视频数据中包含的至少两个视频帧确定为目标视频帧；分别计算各个目标视频帧中包含的服务对象的情绪指标，得到分别对应于各个目标视频帧的情绪指标值；根据分别对应于各个目标视频帧的情绪指标值，确定服务对象对服务的满意度。本发明方案，可以无需服务对象的配合，而根据采集到的视频信息主动的对服务对象的满意度进行确定；以及，根据对应于多个时间点的多个情绪指标值，而不仅仅只是根据单个时间点的情绪信息，来确定服务对象对服务的满意度，可以使确定的满意度更符合服务对象实际的服务感受。 | ||
| 搜索关键词： | 服务 满意 确定 方法 装置 计算 设备 | ||
【主权项】：
1.一种服务满意度的确定方法，其特征在于，包括：获取包含接受服务的服务对象的视频数据，将所述视频数据中包含的至少两个视频帧确定为目标视频帧；分别计算各个目标视频帧中包含的服务对象的情绪指标，得到分别对应于各个目标视频帧的情绪指标值；根据所述分别对应于各个目标视频帧的情绪指标值，确定所述服务对象对服务的满意度。
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