[发明专利]服务满意度的确定方法、装置及计算设备

说明书

本发明公开了一种服务满意度的确定方法、装置及计算设备，其中，方法包括：获取包含接受服务的服务对象的视频数据，将视频数据中包含的至少两个视频帧确定为目标视频帧；分别计算各个目标视频帧中包含的服务对象的情绪指标，得到分别对应于各个目标视频帧的情绪指标值；根据分别对应于各个目标视频帧的情绪指标值，确定服务对象对服务的满意度。本发明方案，可以无需服务对象的配合，而根据采集到的视频信息主动的对服务对象的满意度进行确定；以及，根据对应于多个时间点的多个情绪指标值，而不仅仅只是根据单个时间点的情绪信息，来确定服务对象对服务的满意度，可以使确定的满意度更符合服务对象实际的服务感受。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，具体涉及一种服务满意度的确定方法、装置及计算设备。

背景技术

随着社会经济水平的不断发展，市场主体面貌由商品经济向服务型经济转型。同时，随着客户对服务质量的需求的日渐提高，也要求商家经营服务水平同步提升。而客户满意度调查作为商家整体经营服务水平评价和诊断的一种有效手段，为商家发现问题从而改进服务提供了决策依据，近年来在国内外得到了普遍重视。

现有的客户满意度调查形式主要是被动式的问卷调研形式，例如在银行或电信营业厅的每个服务窗口，都可以见到一种按键式的服务评价机器，其通过客户选择不同满意度的按键完成服务评价。又如，一些商家会在交易达成几天后以邮件或短信途径发送客户满意度调查问卷。

然而，发明人在实施本发明实施例的过程中，发现现有的满意度调查形式至少存在如下问题：以窗口按键的方式进行评价时，评价人与被评价人面对面使得评价本身容易受到人为干扰。以邮件或短信发送问卷的方式调查满意度时，问卷的回复率通常较低，同时，调研问卷因为统计实验方法需要，问卷较为冗长，顾客体验差。并且，现有的满意度调查形式无法对服务过程中的满意度变化进行量化和采集，以及，需要客户主观配合，而主观配合的同时一定程度上破坏了调研的客观性。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的服务满意度的确定方法、装置及计算设备。

根据本发明的一个方面，提供了一种服务满意度的确定方法，包括：

获取包含接受服务的服务对象的视频数据，将所述视频数据中包含的至少两个视频帧确定为目标视频帧；

分别计算各个目标视频帧中包含的服务对象的情绪指标，得到分别对应于各个目标视频帧的情绪指标值；

根据所述分别对应于各个目标视频帧的情绪指标值，确定所述服务对象对服务的满意度。

根据本发明的另一方面，提供了一种服务满意度的确定装置，包括：

获取模块，适于获取包含接受服务的服务对象的视频数据，将所述视频数据中包含的至少两个视频帧确定为目标视频帧；

计算模块，适于分别计算各个目标视频帧中包含的服务对象的情绪指标，得到分别对应于各个目标视频帧的情绪指标值；

确定模块，适于根据所述分别对应于各个目标视频帧的情绪指标值，确定所述服务对象对服务的满意度。

根据本发明的又一方面，提供了一种计算设备，包括：处理器、存储器、通信接口和通信总线，所述处理器、所述存储器和所述通信接口通过所述通信总线完成相互间的通信；

所述存储器用于存放至少一可执行指令，所述可执行指令使所述处理器执行上述服务满意度的确定方法对应的操作。

根据本发明的再一方面，提供了一种计算机存储介质，所述存储介质中存储有至少一可执行指令，所述可执行指令使处理器执行如上述服务满意度的确定方法对应的操作。