[发明专利]一种基于人工智能语音交互的质量审核信息查询方法

摘要

本发明提供一种基于人工智能语音交互的质量审核信息查询方法，步骤如下：一：建立审核信息数据库，包括：1)通过人机交互进行技能训练，利用常用表达提取意图；2)关键词及语音检索标签提炼；3)将审核发现的问题存入数据库，作为审核信息查询请求的语音和可视化输出信息；二：语音输入质量审核信息查询请求，人工智能语音识别模块返回查询结果，包括：1)进行语音检索标签和关键词查找；2)利用关键词进行关键信息识别，找到查询结果；3)将查询结果发送给用户；本发明能大幅度提高信息检索和查询速度，借助智能语音模块，信息查询终端具备语言交流能力；以本方法辅助开展质量审核工作，极大地提高审核效率，节省人力成本。

主权项

1.一种基于人工智能语音交互的质量审核信息查询方法，其特征在于：其具体步骤如下：步骤一：建立审核信息数据库，这一步骤包括3方面内容：1)通过人机交互进行技能训练，利用常用表达提取意图，内容有：针对质量审核的不同阶段，进行质量审核场景定义；针对不同审核场景，根据质量审核的信息查询需要，对人工智能语音识别模块进行语音提问，归纳常用表达；通过不同场景下的常用表达，进行质量审核信息查询意图提取，并将这些意图存入数据库，构建意图模型；2)关键词及语音检索标签提炼，同时将其存入数据库，内容有：对审核计划、审核流程及相关节点控制要求、以往审核发现的问题进行关键词提炼，同时制作语音检索标签，并进行意图抽象，形成新的意图，存入数据库；3)将审核计划、审核流程及相关节点控制要求、以往审核发现的问题存入数据库，作为审核信息查询请求的语音和可视化输出信息；步骤二：语音输入质量审核信息查询请求，人工智能语音识别模块返回查询结果，这一步骤包括3方面内容：1)根据语音输入内容进行语音检索标签和关键词查找，内容有：语音输入所要查询的质量审核信息即查询请求，人工智能语音识别模块进行关键语义识别点即槽位提取及意图查找，当关键语义识别点与意图相匹配时，进行语音检索标签查找；2)语音检索标签关联关键词，利用关键词进行关键信息识别，找到查询结果，内容有：将语音检索标签与关键词关联，通过关键词与数据库存储的内容,如：审核计划、审核流程及相关节点控制要求、以往审核发现的问题匹配，识别出与查询请求相关的质量审核信息；3)将查询结果发送给用户，内容有：通过人工智能语音识别模块将查询到的信息以语音及屏幕显示的方式发送给用户；通过以上步骤，在原有质量审核信息查询途径的基础上，建立适用于人工智能语音交互的审核信息数据库，将来自不同途径的质量审核信息统一检索入口，增加了语音查询方式，达到了能通过语音交互查询质量审核信息的效果，解决了质量审核信息查询效率低、无法进行审核信息重用的问题。