[发明专利]一种基于人工智能语音交互的质量审核信息查询方法

权利要求书

1.一种基于人工智能语音交互的质量审核信息查询方法，其特征在于：其具体步骤如下：

步骤一：建立审核信息数据库，这一步骤包括3方面内容：

1)通过人机交互进行技能训练，利用常用表达提取意图，内容有：针对质量审核的不同阶段，进行质量审核场景定义；针对不同审核场景，根据质量审核的信息查询需要，对人工智能语音识别模块进行语音提问，归纳常用表达；通过不同场景下的常用表达，进行质量审核信息查询意图提取，并将这些意图存入数据库，构建意图模型；

2)关键词及语音检索标签提炼，同时将其存入数据库，内容有：对审核计划、审核流程及相关节点控制要求、以往审核发现的问题进行关键词提炼，同时制作语音检索标签，并进行意图抽象，形成新的意图，存入数据库；

3)将审核计划、审核流程及相关节点控制要求、以往审核发现的问题存入数据库，作为审核信息查询请求的语音和可视化输出信息；

步骤二：语音输入质量审核信息查询请求，人工智能语音识别模块返回查询结果，这一步骤包括3方面内容：

1)根据语音输入内容进行语音检索标签和关键词查找，内容有：语音输入所要查询的质量审核信息即查询请求，人工智能语音识别模块进行关键语义识别点即槽位提取及意图查找，当关键语义识别点与意图相匹配时，进行语音检索标签查找；

2)语音检索标签关联关键词，利用关键词进行关键信息识别，找到查询结果，内容有：将语音检索标签与关键词关联，通过关键词与数据库存储的内容,如：审核计划、审核流程及相关节点控制要求、以往审核发现的问题匹配，识别出与查询请求相关的质量审核信息；

3)将查询结果发送给用户，内容有：通过人工智能语音识别模块将查询到的信息以语音及屏幕显示的方式发送给用户；

通过以上步骤，在原有质量审核信息查询途径的基础上，建立适用于人工智能语音交互的审核信息数据库，将来自不同途径的质量审核信息统一检索入口，增加了语音查询方式，达到了能通过语音交互查询质量审核信息的效果，解决了质量审核信息查询效率低、无法进行审核信息重用的问题。

2.根据权利要求1所述的一种基于人工智能语音交互的质量审核信息查询方法，其特征在于：

在步骤一中所提及的“数据库”为同一数据库，所述数据库采用树状存储结构，包含意图、语音检索标签、关键词、审核计划、审核流程及相关节点控制要求以及以往审核发现的问题。

3.根据权利要求1所述的一种基于人工智能语音交互的质量审核信息查询方法，其特征在于：

在步骤一第2)步中提到的“关键词及语音检索标签提炼”，其语音检索标签和关键词能抽象为意图，作为信息查询的识别点。

4.根据权利要求1所述的一种基于人工智能语音交互的质量审核信息查询方法，其特征在于：

在步骤二第1)步中提到的“语音检索标签和关键词查找”，是指与为关键语义识别点即槽位的匹配内容，用于衔接语音信息查询请求和关键词，最终检索到查询结果。