[发明专利]语音客服质检系统及客服质检设备在审
| 申请号： | 201811183676.3 | 申请日： | 2018-10-11 |
| 公开（公告）号： | CN111049999A | 公开（公告）日： | 2020-04-21 |
| 发明（设计）人： | 曾永梅;李波 | 申请（专利权）人： | 上海智臻智能网络科技股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G06F40/30;G10L15/18;G10L15/26;G10L25/60;G10L25/63 |
| 代理公司： | 上海知锦知识产权代理事务所(特殊普通合伙) 31327 | 代理人： | 潘彦君;李丽 |
| 地址： | 201803 上海市嘉*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供了一种语音客服质检系统及客服质检设备，所述语音客服质检系统包括：获取单元，适于获取待质检的音频交互文件；语音情绪识别单元，适于对所述音频交互文件进行情绪识别，识别出客服的语音特征中传达出的语音情绪类型；语音转写单元，适于将所述音频交互文件转写为文本文件；语义情绪识别单元，适于对转写后的文本文件进行语义识别，识别出文本文件内容中传达的所述客服的语义情绪类型；第一判断单元，适于结合识别出的所述客服的语音情绪类型和语义情绪类型，确定所述客服的服务质量，得到对所述客服的第一质检结果；输出单元，适于输出对所述客服的质检结果。采用上述方案可以提高语音客服质检的质量。 | ||
| 搜索关键词： | 语音 客服 质检 系统 设备 | ||
【主权项】：
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