[发明专利]主动获取用户信息的方法、智能客服方法及系统在审
| 申请号： | 201811150046.6 | 申请日： | 2018-09-29 |
| 公开（公告）号： | CN109460451A | 公开（公告）日： | 2019-03-12 |
| 发明（设计）人： | 詹威;肖龙源;蔡振华;李稀敏;刘晓葳;谭玉坤 | 申请（专利权）人： | 厦门快商通信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06Q30/02;G06Q30/06 |
| 代理公司： | 厦门仕诚联合知识产权代理事务所(普通合伙) 35227 | 代理人： | 乐珠秀 |
| 地址： | 361007 福建省厦门*** | 国省代码： | 福建;35 |
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| 摘要： | 本发明涉及自然语言处理技术，提供了一种主动获取用户信息的方法，所述方法包含步骤：对用户输入的语句进行意图识别，确定所述语句中包含的意图信息；基于所述意图信息获取提问信息，其中所述提问信息包含针对用户信息的提问语句；基于所述提问信息向所述用户发送所述提问语句，并接收所述用户的回复信息；从所述回复信息中提取所述用户信息。本发明所提供的主动获取用户信息的方法可通过对用户意图信息的识别，自动获取对应的提问信息，主动反馈提问信息给用户，并基于用户的回复获取用户信息，不仅可实现主动引导用户继续对话，还可以根据获取到的用户信息进一步生成定制化的服务信息反馈给用户，从而整体提升用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 用户信息 提问信息 语句 主动获取 回复信息 意图信息 自然语言处理技术 服务信息 意图识别 用户发送 用户体验 用户意图 整体提升 主动反馈 主动引导 自动获取 定制化 提问 客服 回复 反馈 智能 对话 | ||
【主权项】：
1.一种主动获取用户信息的方法，其特征在于，所述方法包含步骤：对用户输入的语句进行意图识别，确定所述语句中包含的意图信息；基于所述意图信息获取提问信息，其中所述提问信息包含针对用户信息的提问语句；基于所述提问信息向所述用户发送所述提问语句，并接收所述用户的回复信息；从所述回复信息中提取所述用户信息。
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