[发明专利]主动获取用户信息的方法、智能客服方法及系统

权利要求书

1.一种主动获取用户信息的方法，其特征在于，所述方法包含步骤：

对用户输入的语句进行意图识别，确定所述语句中包含的意图信息；

基于所述意图信息获取提问信息，其中所述提问信息包含针对用户信息的提问语句；

基于所述提问信息向所述用户发送所述提问语句，并接收所述用户的回复信息；

从所述回复信息中提取所述用户信息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述意图信息获取提问信息具体包括：基于所述意图信息查询预设数据库，获取所述提问信息。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述预设数据库的构建方法包含步骤：

分析归纳应用场景中出现的意图信息；

基于所述意图信息确定对应的提问信息，其中所述提问信息包含基于用户角度收集获得的至少一条问题语句；

建立所述意图信息与所述提问信息的映射关系，生成所述预设数据库中的数据。

4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述提问信息包含提问次数，所述基于所述提问信息向所述用户发送所述提问语句具体包含：

基于所述提问次数，从所述提问信息中选取相应数量的所述提问语句；

基于所述用户的回复情况，依次发送所述选取的提问语句。

5.一种智能客服方法，其特征在于，所述方法包含：

接收用户输入的语句；

基于权利要求1至4中任一项所述的方法，主动获取所述用户的用户信息；

基于所述用户信息及所述意图信息确定推荐信息；

反馈所述推荐信息给所述用户。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述用户信息及所述意图信息确定推荐信息具体包含：

确定所述用户信息中的属性特征；

基于所述属性特征及所述意图信息，根据预设推荐算法确定所述推荐信息。

7.一种在线智能客服系统，其特征在于，所述系统包含：

交互模块、信息提取模块及推荐模块，其中三者之间相互通信连接；所述交互模块接收用户输入的语句，并发送给所述信息提取模块，所述信息提取模块接收所述语句，基于所述语句生成提问信息，并发送针所述提问信息给所述交互模块；所述交互模块输出所述提问信息给所述用户，接收所述用户的回复信息，并发送所述回复信息给所述信息提取模块；所述信息提取模块从所述回复信息中提取出用户信息并发送给所述推荐模块；所述推荐模块基于所述用户信息生成推荐信息，并发送给所述交互模块；所述交互模块发送所述推荐信息给所述用户。

8.一种电子设备，其特征在于，包括：

至少一个处理器；以及，

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如权利要求1至4中任一所述的主动获取用户信息的方法。