[发明专利]基于数据分析的理赔服务处理方法、装置和计算机设备在审
| 申请号： | 201811083956.7 | 申请日： | 2018-09-17 |
| 公开（公告）号： | CN109300051A | 公开（公告）日： | 2019-02-01 |
| 发明（设计）人： | 李志伟;王志实 | 申请（专利权）人： | 中国平安财产保险股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q40/08 | 分类号： | G06Q40/08;G06F16/2457 |
| 代理公司： | 深圳市明日今典知识产权代理事务所(普通合伙) 44343 | 代理人： | 王杰辉 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区益田路*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请中提供了一种基于数据分析的理赔服务处理方法、装置和计算机设备，包括：获取客户理赔时的ID信息，并根据所述ID信息，基于数据匹配在数据库中匹配与所述ID信息对应的标签信息；所述数据库中存储有所述ID信息与客户标签信息的对应关系；根据所述标签信息，基于数据匹配在数据库中匹配对应所述客户的服务规则信息，所述数据库中预设有所述标签信息与服务规则信息的对应关系；将所述服务规则信息推送至客服终端。本申请中提供的基于数据分析的理赔服务处理方法、装置和计算机设备，根据客户的标签信息进行差异化服务，提升用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 标签信息 计算机设备 服务规则 理赔服务 数据分析 数据库 客户 数据匹配 匹配 差异化服务 客服终端 信息推送 用户体验 申请 存储 | ||
【主权项】：
1.一种基于数据分析的理赔服务处理方法，其特征在于，包括以下步骤：获取客户理赔时的ID信息，并根据所述ID信息，基于数据匹配在数据库中匹配与所述ID信息对应的标签信息；所述数据库中存储有所述ID信息与客户标签信息的对应关系；根据所述标签信息，基于数据匹配在数据库中匹配对应所述客户的服务规则信息，所述数据库中预设有所述标签信息与服务规则信息的对应关系；将所述服务规则信息推送至客服终端，以供客服人员查看。
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