[发明专利]一种呼叫中心的呼叫处理方法及装置有效
| 申请号： | 201810778771.1 | 申请日： | 2018-07-16 |
| 公开（公告）号： | CN109005305B | 公开（公告）日： | 2020-11-10 |
| 发明（设计）人： | 曹堂金;解潞丹 | 申请（专利权）人： | 迈普通信技术股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/527 | 分类号： | H04M3/527;H04M3/523;H04L29/06 |
| 代理公司： | 北京超凡志成知识产权代理事务所(普通合伙) 11371 | 代理人： | 徐彦圣 |
| 地址： | 610000 四川省成都市高*** | 国省代码： | 四川;51 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请实施例提供了一种呼叫中心的呼叫处理方法及装置，该呼叫中心的呼叫处理方法中，接收呼叫方的呼叫请求；判断所述呼叫请求中是否包括自动接听标识；若所述呼叫请求中包括自动接听标识，判断是否有已摘机的空闲自动接听坐席；若有已摘机的空闲自动接听坐席，建立所述呼叫方与所述已摘机的空闲自动接听坐席之间的通话。由于自动接听坐席一直处于摘机状态，即在上一个通话结束后并不挂机而处于空闲状态，因此可以较为快捷地接到即将到来的呼叫请求。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 中心 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫中心的呼叫处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收呼叫方的呼叫请求；判断所述呼叫请求中是否包括自动接听标识；若所述呼叫请求中包括自动接听标识，判断是否有已摘机的空闲自动接听坐席；若有已摘机的空闲自动接听坐席，建立所述呼叫方与所述已摘机的空闲自动接听坐席之间的通话。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于迈普通信技术股份有限公司，未经迈普通信技术股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201810778771.1/，转载请声明来源钻瓜专利网。
