[发明专利]一种声纹识别方法、装置、终端设备及存储介质

摘要

本发明公开了一种声纹识别方法、装置、终端设备及存储介质，所述方法包括：通过将每个坐席员按照呼叫权限分配到对应的分组中，对分组中的每个坐席员进行声纹特征采集并处理，得到分组的综合声纹特征，基于分组、呼叫权限和综合声纹特征来构建动态声纹识别模型，当检测到有坐席员的呼叫操作时，获取该坐席员的语音数据，并进行纹特征提取，同时基于动态声纹识别模型，确定该坐席员的呼叫权限，若所述待识别坐席员的呼叫权限不满足所述客户级别的要求，则执行预设的预警处理措施，进而进行监控，通过声纹识别的方式来判断坐席员所在的分组，并根据分组与权限的对应关系来实现实时监控，有效提高监控的实时性和坐席呼叫的呼叫质量。

主权项

1.一种声纹识别方法，其特征在于，所述声纹识别方法包括：获取数据库中每个坐席员的呼叫权限，并根据预设的权限分组方式，将每个所述坐席员分配到所述呼叫权限对应的分组中；针对每个所述分组，对该分组中的每个所述坐席员进行声纹特征采集，得到该分组的基础声纹特征集；对每个所述基础声纹特征集中的声纹特征进行训练，得到每个所述基础声纹特征集的综合声纹特征，并基于所述分组、所述呼叫权限和所述综合声纹特征之间的声纹对应关系，构建动态声纹识别模型；若检测到待识别坐席员的呼叫操作，则获取被呼叫客户的客户级别和所述待识别坐席员的语音数据，并对所述语音数据进行声纹特征提取，得到目标声纹特征；基于所述动态声纹识别模型，对所述目标声纹特征进行识别，确定所述待识别坐席员的呼叫权限；若所述待识别坐席员的呼叫权限不满足所述客户级别的要求，则执行预设的预警处理措施。