[发明专利]一种信息咨询服务系统及其咨询方法在审
| 申请号： | 201810446129.3 | 申请日： | 2018-05-11 |
| 公开（公告）号： | CN108416071A | 公开（公告）日： | 2018-08-17 |
| 发明（设计）人： | 刘磊 | 申请（专利权）人： | 河南尚和中知数据科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 北京华仲龙腾专利代理事务所(普通合伙) 11548 | 代理人： | 李静 |
| 地址： | 450000 河南省郑州*** | 国省代码： | 河南;41 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种信息咨询服务系统，包括客户端、信息接收模块、满意度判断模块、提问模块、互联网、服务器、数据管理系统、搜索引擎、匹配度判断模块、反馈模块和人工咨询模块。本发明的有益效果是：提问模块通过互联网发送给搜索引擎的优先级高于发送给人工咨询模块，可以优先通过搜索自动检索回复咨询问题的答案，从而实现优先实时自动回复咨询问题，降低了工作人员的劳动力，提高了效率，并且减小顾客咨询等待的时间，人工咨询模块可将咨询的问题和人工回答的答案发送给数据管理系统进而存储进服务器，根据人工的回答，可以不断地补充服务器内部的问题及答案的数量，使得同样的问题不需要人工重复回答。 | ||
| 搜索关键词： | 咨询模块 服务器 数据管理系统 信息咨询服务 判断模块 搜索引擎 提问模块 咨询问题 咨询 信息接收模块 答案 答案发送 反馈模块 自动回复 自动检索 互联网 客户端 满意度 匹配度 人工的 减小 回复 搜索 存储 顾客 补充 重复 | ||
【主权项】：
1.一种信息咨询服务系统，其特征在于：包括客户端（1）、信息接收模块（2）、满意度判断模块（3）、提问模块（4）、互联网（5）、服务器（6）、数据管理系统（7）、搜索引擎（8）、匹配度判断模块（9）、反馈模块（10）和人工咨询模块（11）；所述客户端（1）包括信息接收模块（2）、满意度判断模块（3）和提问模块（4）三部分，所述提问模块（4）通过互联网（5）可将提问的问题发送给搜索引擎（8），所述数据管理系统（7）可与服务器（6）进行数据的交换，所述搜索引擎（8）可通过数据管理系统（7）将咨询的问题进行搜索并将搜索结果发送给匹配度判断模块（9），所述匹配度判断模块（9）进行问题匹配并且匹配度高会将搜索答案发送给反馈模块（10），所述匹配度判断模块（9）若多问题的匹配度低会将咨询问题发送给人工咨询模块（11），所述反馈模块（10）通过互联网（5）将数据发送给客户端（1）中的信息接收模块（2），所述信息接收模块（2）会将数据发送给满意度判断模块（3）并且若对结果不满意匹配度判断模块（9）会将数据再次发送给提问模块（4），所述提问模块（4）会将问题通过互联网（5）直接发送给人工咨询模块（11），所述人工咨询模块（11）收到问题并进行解答后会通过反馈模块（10）发送给客户端（1）并将数据发送给数据管理系统（7）进而存储进服务器（6）。
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