[发明专利]可迭代智能客服系统在审
| 申请号： | 201810411483.2 | 申请日： | 2018-05-02 |
| 公开（公告）号： | CN108764937A | 公开（公告）日： | 2018-11-06 |
| 发明（设计）人： | 刘加寿;刘建盾 | 申请（专利权）人： | 开源物联网（广州）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06F17/30 |
| 代理公司： | 北京易正达专利代理有限公司 11518 | 代理人： | 李清 |
| 地址： | 510665 广东省广州市天河区棠*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种可迭代智能客服系统包括，系统咨询端、连接系统咨询端的咨询问题处理端、连接咨询问题处理端的智能客服端以及连接智能客服端的人工客服端，咨询问题处理端包括：系统核心处理模块以及连接在系统核心处理模块上的语音识别模块；系统咨询端将信息传输给系统核心处理模块，再通过语音识别模块将语音信息转化为文字信息，由系统核心处理模块进行数据处理后，由智能客服端进行匹配，匹配成功发送解决方案至系统咨询端；匹配失败接入人工客服端，人工客服端提供解决方案，将生成的解决方案与匹配的文字信息通过问题录入端录入智能客服系统。本发明解决了现有客服系统重复工作占用了客服人员的大量时间，增加了用户的时间成本的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 系统核心处理模块 客服系统 智能 人工客服 咨询问题 匹配 语音识别模块 文字信息 处理端 客服端 咨询 迭代 客服 录入 连接系统 匹配成功 时间成本 信息传输 语音信息 数据处理 发送 占用 重复 失败 转化 | ||
【主权项】：
1.一种可迭代智能客服系统，其特征在于，包括，供客户语音、图片或者文字咨询的系统咨询端、连接所述系统咨询端，将客户的咨询进行处理的咨询问题处理端、连接所述咨询问题处理端，存储有知识数据的智能客服端以及连接所述智能客服端，进行人工服务的人工客服端；其中，所述咨询问题处理端包括：系统核心处理模块以及连接在所述系统核心处理模块上的语音识别模块；所述系统咨询端将信息传输给所述系统核心处理模块，所述系统核心处理模块通过所述语音识别模块将信息中的语音信息转化为文字信息，文字信息由所述系统核心处理模块进行数据处理后，由所述智能客服端进行匹配，匹配成功发送解决方案至所述系统咨询端；匹配失败接入人工客服端，由所述人工客服端提供解决方案，并将生成的解决方案与匹配的文字信息通过问题录入端录入智能客服系统。
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