[发明专利]坐席推荐方法、装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 201810166024.2 | 申请日： | 2018-02-28 |
| 公开（公告）号： | CN108551532A | 公开（公告）日： | 2018-09-18 |
| 发明（设计）人： | 蔡灵敏 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G06Q10/06;G06Q30/00;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 深圳众鼎专利商标代理事务所(普通合伙) 44325 | 代理人： | 阳开亮 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及营销业务推荐技术领域，本发明实施例提供一种坐席推荐方法、装置、设备及存储介质，坐席推荐方法包括通过接收客户内呼操作指令获取客户资料信息，根据客户资料信息检索客户的历史跟进记录，根据检索历史跟进记录的结果推荐一个坐席客户端跟进客户，并限制历史跟进记录中其余坐席客户端对客户的呼出权限，本发明通过坐席推荐方法为客户推荐坐席，避免多个坐席重复跟进客户，提高了客户满意度和销售成功率，同时提高坐席效率，解决现有技术中存在的坐席对客户进行重复销售导致客户不满意的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 客户 存储介质 客户资料 客户端 记录 信息检索客户 营销业务推荐 客户满意度 操作指令 检索历史 重复 呼出 成功率 销售 权限 | ||
【主权项】：
1.一种坐席推荐方法，其特征在于，所述坐席推荐方法包括：接收客户内呼操作指令，获取客户资料信息；根据所述客户资料信息检索客户的历史跟进记录，当检索到存在历史跟进记录时，判断所述历史跟进记录中跟进客户的坐席客户端的数量是否为一个；当判断结果为是时，连接所述坐席客户端并将所述客户资料信息发送给所述跟进客户的坐席客户端；当判断结果为否时，将所述历史跟进记录中最后时间点跟进客户的坐席客户端设置为指定跟进客户端，连接所述指定跟进客户端并将所述客户资料信息发送给所述指定跟进客户端，当接收到所述指定跟进客户端发送的确认信息时，限制历史跟进记录中所述其余坐席客户端对所述客户的呼出权限。
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