[发明专利]一种通话自动接听方法、电子装置及计算机可读存储介质在审
| 申请号： | 201810148327.1 | 申请日： | 2018-02-13 |
| 公开（公告）号： | CN108391023A | 公开（公告）日： | 2018-08-10 |
| 发明（设计）人： | 李永平;高凌云;牛华;李长缤 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京英特普罗知识产权代理有限公司 11015 | 代理人： | 林彦之 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种通话自动接听方法、电子装置及计算机可读存储介质，该方法包括：步骤01、采集呼入用户的信息数据，所述信息数据包括用户的个人信息数据、资产数据、合同数据；步骤02、根据所述呼入用户的信息数据判断所述用户是否为有效用户，若为有效用户则进入步骤03，若不是有效用户则结束；步骤03、根据所述用户的信息数据对用户进行等级分类形成分类标识；步骤04、根据所述用户的分类标识对所述用户进行分级，形成若干个分级池；步骤05、将所述若干个分级池中的用户统一分配至匹配坐席；步骤06、发送来电置顶提醒，提醒所述坐席在T秒后自动接听所述来电置顶用户的电话。采用该方法可以有效提高坐席的响应速度，提高客户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 信息数据 有效用户 自动接听 坐席 计算机可读存储介质 电子装置 分类标识 分级池 呼入 来电 通话 个人信息数据 等级分类 合同数据 客户体验 统一分配 资产数据 分级 匹配 采集 发送 响应 | ||
【主权项】：
1.一种通话自动接听方法，包括如下步骤：步骤01、采集呼入用户的信息数据，所述信息数据包括用户的个人信息数据、资产数据、合同数据；步骤02、根据所述呼入用户的信息数据判断所述用户是否为有效用户，若为有效用户则进入步骤03，若不是有效用户则结束；步骤03、根据所述用户的信息数据对用户进行等级分类形成分类标识；步骤04、根据所述用户的分类标识对所述用户进行分级，形成若干个分级池；步骤05、将所述若干个分级池中的用户统一分配至匹配坐席；步骤06、发送来电置顶提醒，提醒所述坐席在T秒后自动接听所述来电置顶用户的电话。
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