[发明专利]一种通话自动接听方法、电子装置及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种通话自动接听方法，包括如下步骤：

步骤01、采集呼入用户的信息数据，所述信息数据包括用户的个人信息数据、资产数据、合同数据；

步骤02、根据所述呼入用户的信息数据判断所述用户是否为有效用户，若为有效用户则进入步骤03，若不是有效用户则结束；

步骤03、根据所述用户的信息数据对用户进行等级分类形成分类标识；

步骤04、根据所述用户的分类标识对所述用户进行分级，形成若干个分级池；

步骤05、将所述若干个分级池中的用户统一分配至匹配坐席；

步骤06、发送来电置顶提醒，提醒所述坐席在T秒后自动接听所述来电置顶用户的电话。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤02中有效用户的判断通过查询所述用户的电话或合同数据是否登记在系统内，若登记在系统内，则为有效用户，若没有登记在系统内则不是有效用户。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤03包括：根据所述用户的资产数据和个人信息数据计算用户的信用评分，并按信用评分大于第一阈值的为A类客户，信用评分在第一阈值和第二阈值之间的为B类客户，信用评分小于第二阈值的为C类客户，且所述A、B、C形成每个用户的分类标识。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤04包括：具有分类标识的用户通过分级筛选通道进入相应等级的分级池中。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤05包括：

步骤05-1、按照预设的匹配规则从坐席数据库中筛选与所述分级池中用户等级相匹配的坐席；

步骤05-2、判断所述坐席是否空闲，若空闲则进入步骤06，若不空闲则进入步骤05-3；

步骤05-3、按等级从高到低的顺序筛选匹配坐席直至筛选出匹配且空闲的坐席。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤06包括：

步骤06-1、发送来电置顶提醒至所述坐席端操作界面；

步骤06-2、自动来电等待倒计时，提醒所述坐席在T秒后自动接听所述来电置顶用户的电话；

步骤06-3、判断所述坐席是否接听电话，若接听，则结束，若未接听，则在T秒后自动接听所述用户的电话。

7.一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器用于存储被处理器执行的通话自动接听系统，所述通话自动接听系统包括：

数据采集模块，用于采集呼入用户的信息数据，所述信息数据包括用户的个人信息数据、资产数据、合同数据；

用户有效性判断模块，用于根据所述呼入用户的信息数据判断所述用户是否为有效用户；

用户分类模块，用于根据用户的信息数据对所述用户进行等级分类；

坐席分配模块，用于根据预设的匹配规则将所述若干个分级池中的用户统一分配至匹配坐席；

自动接听模块，用于向坐席发送来电置顶提醒，并在在T秒后自动接听所述来电置顶用户的电话。

8.根据权利要求7所述的电子装置，其特征在于，所述用户分类模块包括：用户等级分类子模块和用户分级子模块，所述用户等级分类子模块用于根据所述用户的信息数据对用户进行等级分类形成分类标识；用户分级子模块，用于根据所述用户的分类标识对所述用户进行分级，形成若干个分级池。

9.根据权利要求7所述的电子装置，其特征在于，所述自动接听模块包括来电置顶子模块、倒计时提醒子模块以及呼入自动接听子模块，所述来电置顶子模块用于发送来电置顶提醒至坐席端操作界面，所述倒计时提醒子模块用于在发送来电置顶提醒后开始自动接听倒计时，所述呼入自动接听子模块用于在倒计时提醒结束后自动接入呼入用户的电话。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质内存储有通话自动接听系统，所述通话自动接听系统可被至少一个处理器所执行，以使所述至少一个处理器执行如权利要求1-6中任一项所述的通话自动接听方法的步骤。