[发明专利]使用用于客户支持的语义处理

摘要

第三方公司可以协助其他公司向它们的客户提供客户支持。第三方公司可以响应于客户请求向客户服务代表的计算机提供软件以呈现用以协助客户服务代表的用户接口。第三方公司还可以向客户服务代表的计算机发送更新数据，以使得更新用户接口的一部分，其中使用从客户接收到的消息的意图来确定更新数据。从客户接收到的消息可以被处理以确定消息的意图，可以使用该意图获得模板，并且可以通过渲染所选择的模板来生成更新数据。然后可以向客户服务代表的计算机传输更新数据，以使得更新用户接口的一部分。

主权项

1.一种供第三方公司来协助公司向它们的客户提供客户支持的计算机实现方法，所述方法由所述第三方公司的一个或多个服务器实行，并且所述方法包括：从第一设备接收第一客户服务代表的认证信息，其中所述第一客户服务代表协助第一公司的客户；使用所述第一客户服务代表的认证信息更新客户服务代表的数据存储，其中所述客户服务代表的数据存储包括有关多个客户服务代表的信息；向所述第一设备传输软件，以使得所述第一设备呈现允许所述第一客户服务代表协助所述第一公司的客户的用户接口；从第二设备接收第一客户的标识信息；从所述第二设备接收第一消息，所述第二设备从所述第一公司寻求支持；从所述第一公司的服务器检索公司数据，其中所述公司数据包括有关所述第一客户或所述第一公司中的至少一个的信息；通过实行所述第一消息的语义处理，从多个可能的意图中选择所述第一消息的意图；使用客户服务代表的数据存储来选择所述第一客户服务代表；使用所选择的意图从多个模板选择模板，其中所选择的模板与一个或多个意图相关联；通过使用所述公司数据渲染所述模板来生成更新数据，其中所述更新数据包括有关对向所述第一客户服务代表呈现的用户接口的一部分的更新的信息；向所述第一设备传输所述更新数据，其中所述更新数据使得运行在所述第一设备上的软件来更新由所述第一设备呈现的用户接口的一部分；从所述第一设备接收与在所述第一设备处的第一客户服务代表的输入对应的事件数据；以及使用所述事件数据向第二设备传输第二消息。