[发明专利]人工智能在线咨询答疑服务系统

摘要

本发明提供人工智能在线咨询答疑服务系统，包括网络服务器、答疑回复单元、咨询对话窗口和移动客户端，所述答疑回复单元包括知识库单元、信息识别单元、指令输出单元和人工服务单元；所述信息识别单元、指令输出单元和人工服务单元分别电连接到知识库单元上；所述知识库单元包括身份验证系统、存储单元和后台处理器；信息输入后先经过身份验证系统验证，再传输到后台处理器处理，然后传递到存储单元；所述移动客户端通过网络服务器与答疑回复单元连接；所述咨询对话窗口与指令输出单元连接，显示在移动客户端的对话界面上。本发明方便咨询人随时随地进行咨询，服务内容专业、详实，实现线咨询答疑，效果好，实用，便捷。 1

主权项

1.人工智能在线咨询答疑服务系统，其特征在于，包括网络服务器、答疑回复单元、咨询对话窗口和移动客户端，所述答疑回复单元包括知识库单元、信息识别单元、指令输出单元和人工服务单元；所述信息识别单元、指令输出单元和人工服务单元分别电连接到知识库单元上；所述知识库单元包括身份验证系统、存储单元和后台处理器；信息输入后先经过身份验证系统验证，再传输到后台处理器处理，然后传递到存储单元；所述移动客户端通过网络服务器与答疑回复单元连接；所述咨询对话窗口与指令输出单元连接，显示在移动客户端的对话界面上。

2.根据权利要求 1 所述的人工智能在线咨询答疑服务系统，其特征在于 ：所述信息识别单元包括文字识别单元、视频识别单元、音频识别单元和图片识别单元。

3.根据权利要求 1 所述的人工智能在线咨询答疑服务系统，其特征在于 ：所述身份验证系统包括人工身份验证单元和人工智能身份验证单元。

4.根据权利要求 1 所述的人工智能在线咨询答疑服务系统，其特征在于 ：所述知识库单元通过网络收集相关知识后，经过专业人士确认，然后通过人工身份验证单元，保存在知识库单元中。

5.根据权利要求 1 所述的人工智能在线咨询答疑服务系统，其特征在于 ：咨询人在所述移动客户端上进行在线自选，通过咨询对话窗口输入文字、图片和音视频信息；答疑回复单元首先通过信息识别单元识别相关信息，然后与知识库单元中的信息进行匹配，再把匹配上的信息通过后台处理器发出控制信号，通过指令输出单元输出对应的信息，与咨询人进行在线咨询和答疑。

6.根据权利要求 1 所述的人工智能在线咨询答疑服务系统，其特征在于 ：对于与知识库单元中的信息没有匹配上的信息，经过台处理器的处理后，将相关信息转交到人工服务单元，有工作人员进行解答。