[发明专利]人工智能在线咨询答疑服务系统

说明书

本发明提供人工智能在线咨询答疑服务系统，包括网络服务器、答疑回复单元、咨询对话窗口和移动客户端，所述答疑回复单元包括知识库单元、信息识别单元、指令输出单元和人工服务单元；所述信息识别单元、指令输出单元和人工服务单元分别电连接到知识库单元上；所述知识库单元包括身份验证系统、存储单元和后台处理器；信息输入后先经过身份验证系统验证，再传输到后台处理器处理，然后传递到存储单元；所述移动客户端通过网络服务器与答疑回复单元连接；所述咨询对话窗口与指令输出单元连接，显示在移动客户端的对话界面上。本发明方便咨询人随时随地进行咨询，服务内容专业、详实，实现线咨询答疑，效果好，实用，便捷。

技术领域

本发明涉及服务技术领域，特别是涉及人工智能在线咨询答疑服务系统。

背景技术

网站咨询系统是随着互联网而迅速兴起的新的通讯手段，网页即时通讯相对于流行的即时通讯工具，如QQ、MSN等相比，则有无需客户端，与网站紧密集成，保密性好、并能各种分析结果等优点。网站客服能够和网站配合，让咨询人通过网站与世界联通。当网站使用网站咨询系统以后，网站就不仅仅是网络上一个站点，而变成了一个与客户沟通、交流的平台。咨询人将拥有一个属于自己或者属于企业的即时通讯的平台，与咨询人通讯的可以是企业的员工或企业的客户。

传统的网站咨询系统，由单一的人工服务或者是单一的智能系统提供服务，由于单一的人工服务或者智能系统不能解决咨询人的不同的需求，所以常常为咨询人提供了很多无效的或者错误的信息，既浪费了咨询人的时间，也没有提供有价值的信息。

发明内容

本发明的目的是要克服现有技术中存在的上述问题。本发明提出了人工智能在线咨询答疑服务系统。

本发明提供了人工智能在线咨询答疑服务系统，包括网络服务器、答疑回复单元、咨询对话窗口和移动客户端，所述答疑回复单元包括知识库单元、信息识别单元、指令输出单元和人工服务单元；所述信息识别单元、指令输出单元和人工服务单元分别电连接到知识库单元上；所述知识库单元包括身份验证系统、存储单元和后台处理器；信息输入后先经过身份验证系统验证，再传输到后台处理器处理，然后传递到存储单元；所述移动客户端通过网络服务器与答疑回复单元连接；所述咨询对话窗口与指令输出单元连接，显示在移动客户端的对话界面上。

进一步的，所述信息识别单元包括文字识别单元、视频识别单元、音频识别单元和图片识别单元。

进一步的，所述身份验证系统包括人工身份验证单元和人工智能身份验证单元。

进一步的，所述知识库单元通过网络收集相关知识后，经过专业人士确认，然后通过人工身份验证单元，保存在知识库单元中。

进一步的，咨询人在所述移动客户端上进行在线自选，通过咨询对话窗口输入文字、图片和音视频信息；答疑回复单元首先通过信息识别单元识别相关信息，然后与知识库单元中的信息进行匹配，再把匹配上的信息通过后台处理器发出控制信号，通过指令输出单元输出对应的信息，与咨询人进行在线咨询和答疑。

进一步的，对于与知识库单元中的信息没有匹配上的信息，经过台处理器的处理后，将相关信息转交到人工服务单元，有工作人员进行解答。

与背景技术相比，本发明具有以下优点：

本发明是一款人工智能在线咨询答疑服务系统，方便咨询人随时随地进行咨询，可以为客户提供全面、有效、实时、快捷、专业的在线咨询答疑服务。

具体实施方式

下面结合具体实施例对本发明作进一步的详细说明，但并不构成对本发明的任何限制。