[发明专利]一种可视智能问询方法及系统

摘要

本发明公开了一种可视智能问询方法及系统，能够为用户提供生动形象的答案视频，解决用户的疑问。具体方案为：服务商户准备预设问题并将答案录制成视频；服务商户将预设问题和答案视频上传至云端服务器，并预设问题设置关键词；问询装置接收提问用户所提的问题语音，并将问题语音上传至互联网云端服务器；云端服务器对所述问题语音进行语音识别和语义分析，并判断题库中是否存在匹配的问题；若所述题库中存在匹配成功的问题，则将该答案视频发送至问询装置，由问询装置进行播放；若所述题库中不存在匹配成功的问题，则将所述问题存入云端服务器的未解答区，并将匹配失败的信息发送至问询装置，问询装置播放预设的听不懂视频。

主权项

1.一种可视智能问询方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤一，服务商户准备好多个预设问题及其对应的答案，并将答案录制成答案视频；步骤二，服务商户将预设问题及对应的答案视频上传至云端服务器的题库中，并为每个预设问题设置多个关键词；将所述关键词分为数个不同的等级，并为这些不同等级关键词设置意思相近或者意思相同而发音不同的并列关键词；步骤三，问询装置接收提问用户所提的问题语音，并将问题语音上传至云端服务器；步骤四，云端服务器对所述问题语音进行语音识别，将问题语音转换成问题文字；步骤五，云端服务器对所述问题文字进行语义分析，通过题库中预设问题对应的各级关键词和并列关键词反向匹配所述问题文字；判断是否成功匹配各级关键词或其并列关键词，若是，则与题库中的预设问题匹配成功，进行步骤六，若否，则与题库中的预设问题匹配失败，进行步骤七；步骤六，将匹配成功的预设问题所对应的答案视频发送至问询装置，由问询装置进行播放；步骤七，将匹配失败的所述问题文字存入云端服务器的未解答区，并将匹配失败的信息发送至问询装置，问询装置播放预设的听不懂视频。