[发明专利]一种可视智能问询方法及系统

权利要求书

1.一种可视智能问询方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤一，服务商户准备好多个预设问题及其对应的答案，并将答案录制成答案视频；

步骤二，服务商户将预设问题及对应的答案视频上传至云端服务器的题库中，并为每个预设问题设置多个关键词；将所述关键词分为数个不同的等级，并为这些不同等级关键词设置意思相近或者意思相同而发音不同的并列关键词；

步骤三，问询装置接收提问用户所提的问题语音，并将问题语音上传至云端服务器；

步骤四，云端服务器对所述问题语音进行语音识别，将问题语音转换成问题文字；

步骤五，云端服务器对所述问题文字进行语义分析，通过题库中预设问题对应的各级关键词和并列关键词反向匹配所述问题文字；判断是否成功匹配各级关键词或其并列关键词，若是，则与题库中的预设问题匹配成功，进行步骤六，若否，则与题库中的预设问题匹配失败，进行步骤七；

步骤六，将匹配成功的预设问题所对应的答案视频发送至问询装置，由问询装置进行播放；

步骤七，将匹配失败的所述问题文字存入云端服务器的未解答区，并将匹配失败的信息发送至问询装置，问询装置播放预设的听不懂视频。

2.根据权利要求1所述的一种可视智能问询方法，其特征在于，所述步骤七中将匹配失败的问题文字存入云端服务器的未解答区后，还包括以下步骤：服务商户从云端服务器的未解答区获得匹配失败的所述问题文字内容，增设对应的答案，将答案录制成答案视频，并重复步骤二的操作。

3.根据权利要求1或2所述的一种可视智能问询方法，其特征在于，所述步骤六中在答案视频播放过程中，用户能够中断播放，返回执行步骤三。

4.根据权利要求1或2所述的一种可视智能问询方法，其特征在于，所述答案视频由真人录像而成。

5.根据权利要求1或2所述的一种可视智能问询方法，其特征在于，所述步骤六中在问询装置播放答案视频过程中，问询装置在视频播放界面上叠加半透明的可视化窗口，所述可视化窗口中显示操作界面或者答案视频中提及的相关信息。

6.一种可视智能问询系统，其特征在于，包括问询装置和云端服务器，所述问询装置和云端服务器通过互联网进行数据传输；所述问询装置用于接收提问用户所提出的问题，将问题上传云端服务器，并接收云端服务器返回的答案视频，对答案视频进行播放；所述云端服务器用于存储预设问题及答案视频，接收问询装置发送的问题，对问题进行分析和匹配，并向问询装置发送匹配结果。

7.根据权利要求6所述的一种可视智能问询系统，其特征在于，所述问询装置包括处理器、录音单元、触控显示单元和通信单元，所述处理器分别与录音单元、触控显示单元和通信单元连接；所述录音单元用于获取提问用户的问题语音；所述触控显示单元用于提问用户操作以及播放视频；所述通信单元用于与云端服务器进行数据传输。

8.根据权利要求6或7所述的一种可视智能问询系统，其特征在于，所述云端服务器包括；包括：接收推送模块，用于接收问询装置上传的数据以及向问询装置发送数据；语音转换模块，与接收推送模块连接，用于将问题语音转换为文字；匹配模块，用于从题库中匹配对应的预设问题及答案视频；存储模块，用于存储服务商户上传的预设问题、答案视频和关键词，以及存储匹配失败的问题。

9.根据权利要求8所述的一种可视智能问询系统，其特征在于，所述存储模块逻辑上分为数据库和未解答区，所述数据库用于存储服务商户上传的预设问题、答案视频和关键词，所述未解答区用于存储匹配失败的问题。