[发明专利]用于在联络中心系统中对个人进行排名的方法、系统以及制品有效
| 申请号： | 201710963875.5 | 申请日： | 2013-03-21 |
| 公开（公告）号： | CN107749932B | 公开（公告）日： | 2021-12-10 |
| 发明（设计）人： | S·J·P·斯珀提斯伍德;Z·奇什蒂 | 申请（专利权）人： | 阿菲利蒂有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京市中咨律师事务所 11247 | 代理人： | 宛丽宏;杨晓光 |
| 地址： | 百慕大群*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 提供用于在联络中心系统中对个人进行排名的方法、系统以及制品。该方法包括：通过被配置为执行联络中心操作的至少一个计算机处理器，确定对于第一个人的多个表现数据的第一测量；通过所述至少一个计算机处理器，确定对于第二个人的多个表现数据的第二测量；通过所述至少一个计算机处理器，基于对于所述第一个人的第一测量与对于所述第二个人的测量的比较，对所述第一个人和所述第二个人进行排名；以及通过所述至少一个计算机处理器，基于有关联络或坐席的信息以及对所述第一个人和所述第二个人的所述排名，将所述联络或所述坐席匹配到所述第一个人和所述第二个人，用于在所述联络中心系统中的连接。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 联络 中心 系统 个人 进行 排名 方法 以及 制品 | ||
【主权项】：
一种用于在联络中心系统中对个人进行排名的方法，该方法包括：通过被配置为执行联络中心操作的至少一个计算机处理器，确定对于第一个人的多个表现数据的第一测量；通过所述至少一个计算机处理器，确定对于第二个人的多个表现数据的第二测量；通过所述至少一个计算机处理器，基于对于所述第一个人的第一测量与对于所述第二个人的测量的比较，对所述第一个人和所述第二个人进行排名；以及通过所述至少一个计算机处理器，基于有关联络或坐席的信息以及对所述第一个人和所述第二个人的所述排名，将所述联络或所述坐席匹配到所述第一个人和所述第二个人，用于在所述联络中心系统中的连接。
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