[发明专利]呼叫中心的中继线路收敛方法、系统、设备及存储介质

摘要

本发明提供了一种呼叫中心的中继线路收敛方法、系统、设备及存储介质，该方法包括通过网络服务或应用服务接收到用户的呼叫请求信息，所述呼叫请求信息包括被叫号码和渠道号；从预设的二次拨号号码中查找与所述渠道号所对应的二次拨号号码；根据所述呼叫请求信息和对应的二次拨号号码匹配对应的路由器，获取所述路由器的路由信息，所述路由信息包括路由类型和路由值；根据所述路由器的路由信息处理用户的呼叫请求。本发明对400电话号码进行收敛，每个企业可以对外只提供一个400电话号码，而通过二次拨号号码来区分各个不同的渠道，从而对中继线路进行收敛，节约电话线路成本，提高合作渠道服务质量。

主权项

1.一种呼叫中心的中继线路收敛方法，其特征在于，包括如下步骤：通过网络服务或应用服务接收到用户的呼叫请求信息，所述呼叫请求信息包括被叫号码和渠道号；从预设的二次拨号号码中查找与所述渠道号所对应的二次拨号号码；根据所述呼叫请求信息和对应的二次拨号号码匹配对应的路由器，获取所述路由器的路由信息，所述路由信息包括路由类型和路由值；根据所述路由器的路由信息处理用户的呼叫请求，包括如下步骤：当所述路由类型为转子流程类型时，将用户的呼叫请求转入所述路由值对应的互动式语音应答流程；当所述路由类型为转入口虚拟设备网络类型时，将用户的呼叫请求转入所述路由值对应的入口虚拟设备网络。