[发明专利]呼叫中心的中继线路收敛方法、系统、设备及存储介质

说明书

本发明提供了一种呼叫中心的中继线路收敛方法、系统、设备及存储介质，该方法包括通过网络服务或应用服务接收到用户的呼叫请求信息，所述呼叫请求信息包括被叫号码和渠道号；从预设的二次拨号号码中查找与所述渠道号所对应的二次拨号号码；根据所述呼叫请求信息和对应的二次拨号号码匹配对应的路由器，获取所述路由器的路由信息，所述路由信息包括路由类型和路由值；根据所述路由器的路由信息处理用户的呼叫请求。本发明对400电话号码进行收敛，每个企业可以对外只提供一个400电话号码，而通过二次拨号号码来区分各个不同的渠道，从而对中继线路进行收敛，节约电话线路成本，提高合作渠道服务质量。

技术领域

本发明涉及呼叫中心技术领域，尤其涉及一种节省大量中继线路成本的呼叫中心的中继线路收敛方法、系统、设备及存储介质。

背景技术

400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。然而对于企业来说，往往会有其他很多合作渠道，而不单单是企业本身提供服务，可能也需要与其他合作渠道进行配合。例如，对于旅游平台企业来说，可能需要与各个银行、各个航空公司、各个旅行团等不同渠道进行合作，用户在拨打旅游平台企业的400电话时，可能会有与其他渠道进行通信的需求，都需要依靠呼叫中心来实现。

在实际应用中，如果旅游平台企业只提供一个400号码，则无法正确转入到用户请求的各个渠道中，因此企业往往需要申请独立的多个400电话专线接入企业的呼叫中心。企业每年需要为这批400号码向通信运营商(例如移动、电信、联通等)支付大量费用。而且这批400号码没有一个可以统一的管理平台，势必也会影响到企业呼叫中心的服务质量。

发明内容

针对现有技术中的问题，本发明的目的在于提供一种呼叫中心的中继线路收敛方法、系统、设备及存储介质，对400电话号码进行收敛，从而对中继线路进行收敛，节约电话线路成本，提高合作渠道服务质量。

本发明实施例提供一种呼叫中心的中继线路收敛方法，所述方法包括如下步骤：

通过网络服务或应用服务接收到用户的呼叫请求信息，所述呼叫请求信息包括被叫号码和渠道号；

从预设的二次拨号号码中查找与所述渠道号所对应的二次拨号号码；

根据所述呼叫请求信息和对应的二次拨号号码匹配对应的路由器，获取所述路由器的路由信息，所述路由信息包括路由类型和路由值；

根据所述路由器的路由信息处理用户的呼叫请求，包括如下步骤：当所述路由类型为转子流程类型时，将用户的呼叫请求转入所述路由值对应的互动式语音应答流程；当所述路由类型为转入口虚拟设备网络类型时，将用户的呼叫请求转入所述路由值对应的入口虚拟设备网络。

可选地，所述接收到用户的呼叫请求信息，包括如下步骤：

接收到用户的呼叫请求，获取用户请求连接的400电话类型的原始号码；

根据所述原始号码查询得到用户请求连接的被叫号码。

可选地，于网络服务或应用服务中预设多种呼叫请求路径，各个所述呼叫请求路径对应一所述渠道号；

所述接收到用户的呼叫请求信息，包括如下步骤：

接收到用户的呼叫请求，获取用户的呼叫请求路径；

从预设的渠道号中查找与所述呼叫请求路径对应的渠道号。

可选地，于网络服务或应用服务中预设多个超链接，各个所述超链接分别对应一渠道号和一400电话类型的原始号码；

所述接收到用户的呼叫请求信息，包括如下步骤：

接收到用户点击超链接的请求，获取被点击的超链接所对应的渠道号标识符和400电话类型的原始号码；