[发明专利]语音销售的方法及装置在审
| 申请号： | 201710680453.7 | 申请日： | 2017-08-10 |
| 公开（公告）号： | CN109389452A | 公开（公告）日： | 2019-02-26 |
| 发明（设计）人： | 杜磊 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/06 | 分类号： | G06Q30/06;G10L15/22 |
| 代理公司： | 北京清源汇知识产权代理事务所(特殊普通合伙) 11644 | 代理人： | 冯德魁;窦晓慧 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开*** | 国省代码： | 开曼群岛;KY |
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| 摘要： | 本申请公开了一种语音销售的方法，所述方法包括：在特定销售场景下接收语音信息；对语音信息进行辨识，并依据语音辨识结果，在预先为特定销售场景准备的场景相关知识库中进行搜索，确定语音信息提供的特定销售场景的客户需求信息；根据目前已经获得的客户需求信息，判断达成销售行为是否还存在尚未获得的客户需求信息，若是，则进入提示生成步骤；若否，则进入生成订单步骤；在提示生成步骤中，根据尚未获得的客户需求信息，通过场景相关知识库生成需要向客户发出的提示信息；发出提示信息后，返回在特定销售场景下接收语音信息的步骤；在生成订单步骤中，将搜集到的客户需求信息，嵌入预先为特定销售场景准备的订单模板，生成销售订单。 | ||
| 搜索关键词： | 客户需求信息 场景 销售 语音信息 知识库 订单步骤 生成步骤 提示信息 提示 语音 语音辨识 辨识 嵌入 搜索 搜集 返回 客户 申请 | ||
【主权项】：
1.一种语音销售的方法，其特征在于，包括：在特定销售场景下接收语音信息；对所述语音信息进行辨识，并依据语音辨识结果，在预先为所述特定销售场景准备的场景相关知识库中进行搜索，确定所述语音信息提供的所述特定销售场景的客户需求信息；根据目前已经获得的客户需求信息，判断达成销售行为是否还存在尚未获得的客户需求信息，若是，则进入提示生成步骤；若否，则进入生成订单步骤；在所述提示生成步骤中，根据所述尚未获得的客户需求信息，通过所述场景相关知识库生成需要向客户发出的提示信息；发出所述提示信息后，返回所述在特定销售场景下接收语音信息的步骤；在所述生成订单步骤中，将搜集到的客户需求信息，嵌入预先为所述特定销售场景准备的订单模板的相应位置，生成销售订单。
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