[发明专利]语音销售的方法及装置

说明书

本申请公开了一种语音销售的方法，所述方法包括：在特定销售场景下接收语音信息；对语音信息进行辨识，并依据语音辨识结果，在预先为特定销售场景准备的场景相关知识库中进行搜索，确定语音信息提供的特定销售场景的客户需求信息；根据目前已经获得的客户需求信息，判断达成销售行为是否还存在尚未获得的客户需求信息，若是，则进入提示生成步骤；若否，则进入生成订单步骤；在提示生成步骤中，根据尚未获得的客户需求信息，通过场景相关知识库生成需要向客户发出的提示信息；发出提示信息后，返回在特定销售场景下接收语音信息的步骤；在生成订单步骤中，将搜集到的客户需求信息，嵌入预先为特定销售场景准备的订单模板，生成销售订单。

技术领域

本申请涉及网络销售，具体涉及一种语音销售的方法、装置以及一种语音销售的方法。

背景技术

随着电子商务的发展，通过网络进行购物的客户越来越多。网络销售的商品种类也日益增多，涉及到生活的方方面面，包括吃、穿、住、用、行。

现有技术下，电商通过网络销售商品时，客户端提供的销售引导流程都是通过文字的方式引导客户进行商品下单，目前客户在网络上购买商品的流程比较繁琐，客户需要去搜索想要的商品，然后在搜索列表里筛选出商品，然后进入商品详情页去看商品详情，再下单，去确认价格，填写收货地址、联系人信息，如果购买的是旅行产品还需要填写繁重的出行人信息等，最终才能完成一个交易。

可以看出，现有技术下的通过网络销售商品的方法，存在一些明显的缺陷。

首先，现有技术下的销售链路很长，而且每个步骤客户都会涉及到一定的手工操作，是个很繁琐的流程，比如需要输入搜索关键词，需要去查看商品详情，需要去填写联系人信息，出行人信息等，这些步骤都使得客户的操作变得繁重，直接影响客户的购买成本，导致客户购买一个商品的周期和成本都很高，进而导致客户购买的跳失。

其次，现有的网络销售商品的方式会一次性向客户提出大量需要提供信息的要求，客户经常会由于过多信息的涌入产生信息过载，失去关注重心，进而引发焦虑，严重影响客户的网络购物体验。

发明内容

本申请提供一种语音销售的方法，以解决现有网络销售商品方法的导致的客户购买的跳失及影响客户购物体验的问题。

所述语音销售的方法，包括：

在特定销售场景下接收语音信息；

对所述语音信息进行辨识，并依据语音辨识结果，在预先为所述特定销售场景准备的场景相关知识库中进行搜索，确定所述语音信息提供的所述特定销售场景的客户需求信息；

根据目前已经获得的客户需求信息，判断达成销售行为是否还存在尚未获得的客户需求信息，若是，则进入提示生成步骤；若否，则进入生成订单步骤；

在所述提示生成步骤中，根据所述尚未获得的客户需求信息，通过所述场景相关知识库生成需要向客户发出的提示信息；发出所述提示信息后，返回所述在特定销售场景下接收语音信息的步骤；

在所述生成订单步骤中，将搜集到的客户需求信息，嵌入预先为所述特定销售场景准备的订单模板的相应位置，生成销售订单。

可选的，在所述特定销售场景下接收语音信息的步骤之前，包括：通过发送初始语音引导将客户引导进入所述特定销售场景。

可选的，所述方法，包括：预先为所述特定销售场景确定销售引导流程；所述销售引导流程包括一个以上的销售环节。

可选的，所述为特定销售场景准备的场景相关知识库，根据所述特定销售场景所包含的销售环节和销售相关关键词建立。

可选的，所述场景相关知识库，包括：

将所述销售环节与所述销售环节对应的销售相关关键词以及所述销售环节对应的提示信息对应存储。