[发明专利]知识库问题更新方法、客服机器人以及可读存储介质在审
| 申请号： | 201710636463.0 | 申请日： | 2017-07-28 |
| 公开（公告）号： | CN107562789A | 公开（公告）日： | 2018-01-09 |
| 发明（设计）人： | 卢道和;郑德荣;张超;杨海军;钟伟 | 申请（专利权）人： | 深圳前海微众银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所44287 | 代理人： | 胡海国,赵爱蓉 |
| 地址： | 518052 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种知识库问题更新方法、客服机器人以及可读存储介质，该方法包括步骤当获取到用户输入的第一问题时，获取知识库中已存储的第二问题；根据预设聚类算法对所述第一问题和所述第二问题进行聚类，得到聚类结果；根据所述聚类结果更新所述知识库的问题。本发明实现了客服机器人通过聚类算法的学习功能，根据用户输入的问题自动更新知识库中的问题，扩充了知识库中问题的数量，从而提高了客服机器人回答用户问题的准确率，以及提高了知识库中问题的更新效率。 | ||
| 搜索关键词： | 知识库 问题 更新 方法 客服 机器人 以及 可读 存储 介质 | ||
【主权项】：
一种知识库问题更新方法，其特征在于，所述知识库问题更新方法包括以下步骤：当获取到用户输入的第一问题时，获取知识库中已存储的第二问题；根据预设聚类算法对所述第一问题和所述第二问题进行聚类，得到聚类结果；根据所述聚类结果更新所述知识库的问题。
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