[发明专利]知识库问题更新方法、客服机器人以及可读存储介质

权利要求书

1.一种知识库问题更新方法，其特征在于，所述知识库问题更新方法包括以下步骤：

当获取到用户输入的第一问题时，获取知识库中已存储的第二问题；

根据预设聚类算法对所述第一问题和所述第二问题进行聚类，得到聚类结果；

根据所述聚类结果更新所述知识库的问题。

2.如权利要求1所述的知识库问题更新方法，其特征在于，所述根据所述聚类结果更新所述知识库的问题的步骤包括：

在所述聚类结果中确定包含所述第二问题的第一类簇集合，以及未包含所述第二问题的第二类簇集合；

在所述第一类簇集合中筛选出与所述知识库中标准问题对应的相似问题；

在所述第二类簇集合中选取新问题，将所述新问题和所述相似问题添加至所述知识库中，以更新所述知识库的问题。

3.如权利要求1所述的知识库问题更新方法，其特征在于，所述根据预设聚类算法对所述第一问题和所述第二问题进行聚类，得到聚类结果的步骤包括：

根据自组织映射SOM聚类算法确定作为输入源问题的邻接问题集合，得到聚类后的类簇，其中，所述输入源问题包括所述第一问题和所述第二问题；

根据所述类簇再次执行所述SOM聚类算法，并计算执行所述SOM聚类算法的执行次数；

若所述执行次数大于或者等于预设次数，则将最后一次执行所述SOM聚类算法所得类簇作为聚类结果。

4.如权利要求1至3任一项所述的知识库问题更新方法，其特征在于，所述根据预设聚类算法对所述第一问题和所述第二问题进行聚类，得到聚类结果的步骤之前，还包括：

在所述知识库中查找与所述第一问题对应的目标答案，并输出所述目标答案；

将所述第一问题和所述目标答案关联记录至日志存储空间中，并确定对应的记录时间，以及当前时间；

若所述记录时间和所述当前时间之间的时间差大于或者等于预设时长，则执行所述根据预设聚类算法对所述第一问题和所述第二问题进行聚类，得到聚类结果的步骤。

5.如权利要求4所述的知识库问题更新方法，其特征在于，所述在所述知识库中查找与所述第一问题对应的目标答案的步骤包括：

在所述第一问题中提取特征词汇，根据所述特征词汇确定所述第一问题对应的问题类型；

在所述知识库中确定与所述问题类型对应的答案组，其中，所述答案组和所述问题类型一一对应；

判断所述答案组中是否存在满足预设条件的答案；

若所述答案组中存在满足所述预设条件的答案，则在满足所述预设条件的答案选取所述目标答案。

6.如权利要求5所述的知识库问题更新方法，其特征在于，所述判断所述答案组中是否存在满足预设条件的答案的步骤之后，还包括：

若所述答案组中未存在满足所述预设条件的答案，则获取预存的默认答案，并输出所述默认答案。

7.如权利要求5所述的知识库问题更新方法，其特征在于，所述判断所述答案组中是否存在满足预设条件的答案的步骤包括：

通过余弦相似度算法计算所述第一问题与所述知识库中同类型问题之间的相似度，其中，每一类型的问题对应着一个答案组；

判断计算所得的相似度中是否存在大于或者等于预设相似度的目标相似度；

若存在所述目标相似度，则确定所述答案组存在满足所述预设条件的答案；

若不存在所述目标相似度，则确定所述答案组中不存在满足所述预设条件的答案。

8.如权利要求7所述的知识库问题更新方法，其特征在于，所述若所述答案组中存在满足所述预设条件的答案，则在满足所述预设条件的答案选取所述目标答案的步骤包括：

若所述答案组中存在满足所述预设条件的答案，则将所述目标相似度进行排序，确定所述目标相似度中的最大相似度；

将所述最大相似度所对应的答案作为所述目标答案。

9.一种客服机器人，其特征在于，所述客服机器人包括存储器、处理器和存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的知识库问题更新程序，所述知识库问题更新程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至8中任一项所述的知识库问题更新方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有知识库问题更新程序，所述知识库问题更新程序被处理器执行时实现如权利要求1至8中任一项所述的知识库问题更新方法的步骤。