[发明专利]服务引导方法及装置有效
| 申请号： | 201710579589.9 | 申请日： | 2017-07-18 |
| 公开（公告）号： | CN107393530B | 公开（公告）日： | 2020-08-25 |
| 发明（设计）人： | 许传祺;王静;杨占孟;宋豪;王仁让;吕潇;吕媛;李刚;王辉;李航;王玉华;薛真;焦学华;矫宏;孙文豪;张茂伟;张伟;韩博文;陈里军;胡耀文 | 申请（专利权）人： | 国网山东省电力公司青岛市黄岛区供电公司;国家电网公司 |
| 主分类号： | G10L15/22 | 分类号： | G10L15/22;G10L15/00;G10L15/10 |
| 代理公司： | 北京超凡志成知识产权代理事务所(普通合伙) 11371 | 代理人： | 魏彦 |
| 地址： | 266000 山东*** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种服务引导方法及装置，涉及引导机技术领域，包括：输出包含预设校准词的提示信息，以使用户朗读所述校准词；当接收到所述语音采集设备采集到的第一语音信号后，识别所述第一语音信号，得到第一识别词；在与所述校准词对应的多个方言词中，确定与所述第一识别词之间相似度超过预设阈值的方言词为目标方言词；利用与所述目标方言词对应的方言类别输出服务提示内容，以使所述用户根据所述服务提示选择服务项目，解决现有技术引导机无法为讲方言的客户提供引导服务的技术问题，达到在“听懂”客户说的方言的同时，输出能使客户听懂的方言，提高引导机与客户之间的沟通效率的技术效果。 | ||
| 搜索关键词： | 服务 引导 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种服务引导方法，其特征在于，应用于包括语音采集设备和语音输出设备的引导机，所述方法包括：输出包含预设校准词的提示信息，以使用户朗读所述校准词；当接收到所述语音采集设备采集到的第一语音信号后，识别所述第一语音信号，得到第一识别词；在与所述校准词对应的多个方言词中，确定与所述第一识别词之间相似度超过预设阈值的方言词为目标方言词；利用与所述目标方言词对应的方言类别输出服务提示内容，以使所述用户根据所述服务提示选择服务项目。
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