[发明专利]服务引导方法及装置

说明书

本发明提供了一种服务引导方法及装置，涉及引导机技术领域，包括：输出包含预设校准词的提示信息，以使用户朗读所述校准词；当接收到所述语音采集设备采集到的第一语音信号后，识别所述第一语音信号，得到第一识别词；在与所述校准词对应的多个方言词中，确定与所述第一识别词之间相似度超过预设阈值的方言词为目标方言词；利用与所述目标方言词对应的方言类别输出服务提示内容，以使所述用户根据所述服务提示选择服务项目，解决现有技术引导机无法为讲方言的客户提供引导服务的技术问题，达到在“听懂”客户说的方言的同时，输出能使客户听懂的方言，提高引导机与客户之间的沟通效率的技术效果。

技术领域

本发明涉及引导机技术领域，尤其是涉及一种服务引导方法及装置。

背景技术

目前，在电力营业厅集中缴费的时段，缴费“扎堆儿”的现象较为严重，缴费排长队，工作和服务效率较低，给客户带来不便。多数电力营业厅在规范化服务的基础上，积极为客户提供人性化的真情服务，推出“引导机”服务，每天在营业时间内，有多台引导机迎接客户，对客户进行接待和引导分流，引导客户到不同区域办理不同类型的业务，接受客户的咨询，指导、帮助客户使用自助服务设备等。

然而，在遇到普通话较差的、无法使用普通话沟通的客户时，引导机将无法准确识别这些客户的询问，更无法根据客户的询问为客户提供高质量的引导服务，在客户与引导机往复的沟通过程中，浪费大量时间，降低引导服务效率。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种服务引导方法及引导装置，以缓解现有技术的引导机对于方言较重的客户无法高效的提供引导服务的技术问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种服务引导方法，应用于包括语音采集设备和语音输出设备的引导机，所述方法包括：

输出包含预设校准词的提示信息，以使用户朗读所述校准词；

当接收到所述语音采集设备采集到的第一语音信号后，识别所述第一语音信号，得到第一识别词；

在与所述校准词对应的多个方言词中，确定与所述第一识别词之间相似度超过预设阈值的方言词为目标方言词；

利用与所述目标方言词对应的方言类别输出服务提示内容，以使所述用户根据所述服务提示选择服务项目。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述识别所述第一语音信号，得到第一识别词，包括：

对所述第一语音信号进行语音识别，得到与所述第一语音信号相对应的拼音信息；

对所述第一语音信号进行声调识别，得到与所述第一语音信号相对应的声调信息；

确定由所述拼音信息和所述声调信息组成的词语为所述第一识别词。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，所述在与所述校准词对应的多个方言词中，确定与所述第一识别词之间相似度超过预设阈值的方言词为目标方言词，包括：

获取与所述校准词对应的多个方言词，所述方言词包括方言词拼音和方言词声调；

根据多个所述方言词的方言词拼音，确定至少一个与所述拼音信息的相似度超过预设第一相似度阈值的方言词为候选词；

根据至少一个所述候选词的方言词声调，确定与所述声调信息的相似度超过预设第二相似度阈值的参考词为目标方言词。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，所述利用与所述目标方言词对应的方言类别输出服务提示内容，包括：

获取与所述目标方言词对应的方言类别以及与所述方言类别对应的方言词集合，所述方言词集合中包括多个方言词；

获取待输出的服务提示内容；