[发明专利]一种政务诉求受理中心系统

摘要

本发明涉及一种政务诉求受理中心系统，创新性的将热线呼叫中心、移动应用(APP)、微信服务号应用、Web网站等多个诉求受理渠道整合在一起，通过一个数据交互接口交换各渠道的应用数据，通过一个工单管理系统驱动多个渠道的诉求数据，通过一个客户管理系统集中存储群众信息，通过一个业务处理系统统一处理各类诉求，达到“多形式受理、一平台办理、按责转办、即时办结”的目的，不断提高政府公信力和促进社会和谐稳定。

主权项

一种政务诉求受理中心系统，其特征在于：包括业务子系统、功能服务端、数据交换接口和第三方系统接口，通过如下步骤处理群众的证政务诉求：步骤1：受理中心接收群众通过功能服务端发送的诉求；步骤2：将接收到的群众诉求进行来件类型进行区分，得到不同种类的诉求类型；步骤3：根据不同的诉求类型，将其分类进行处理：如是咨询类诉求，则工作人员回复群众，如不能立即回复的，则派发此咨询相应的任务工单给相关部门，由相关部门的工作人员进行回复；如是事务类诉求，则判断是否是诉求受理中心的受理范围，如不是，则回复群众不受理并告知不受理的原因；如是受理范围内的诉求，则按诉求涉及的部门派发此诉求的任务工单到相关的业务部门进行处理；步骤4：业务部门处理完成后，工单流转回政务诉求受理中心，再由呼叫热线、APP、微信等渠道反馈处理结果给群众。