[发明专利]一种确定会话反馈信息的方法和装置

摘要

本发明提供了一种确定会话反馈信息的方法和装置，属于计算机技术领域。所述方法包括：获取用户输入的会话信息；在预先存储的场景词语与会话场景类型的对应关系中，查找所述会话信息包括的场景词语对应的目标会话场景类型；根据所述会话信息、以及预先存储的所述目标会话场景类型包括的各场景属性和会话反馈信息的对应关系，确定所述会话信息对应的目标会话反馈信息；反馈所述目标会话反馈信息。采用本发明，反馈的信息准确性高，可以提高用户的体验。

主权项

1.一种确定会话反馈信息的方法，其特征在于，所述方法包括：获取用户输入的会话信息；在预先存储的场景词语与会话场景类型的对应关系中，如果查找到所述会话信息包括的场景词语对应一个会话场景类型，则所述一个会话场景类型确定为所述会话信息对应的目标会话场景类型，如果查找到所述会话信息包括的场景词语对应多个会话场景类型，则将所述用户从所述多个会话场景类型中选择的会话场景类型，确定为所述会话信息对应的目标会话场景类型；如果所述会话信息匹配到所述目标会话场景类型包括的目标场景属性，则在预先存储的所述目标会话场景类型包括的各场景属性和会话反馈信息的对应关系中，确定所述目标场景属性对应的会话反馈信息为所述会话信息对应的目标会话反馈信息；如果所述会话信息未匹配到所述目标会话场景类型包括的任一场景属性，则基于所述会话信息反馈预先存储的场景属性询问信息，接收对应所述场景属性询问信息的答复信息，如果基于所述答复信息，所述会话信息匹配到所述目标会话场景类型包括的目标场景属性，则在预先存储的所述目标会话场景类型包括的各场景属性和会话反馈信息的对应关系中，确定所述目标场景属性对应的会话反馈信息为所述会话信息对应的目标会话反馈信息；反馈所述目标会话反馈信息；所述方法还包括：如果基于所述答复信息，所述会话信息还未匹配到所述目标会话场景类型包括的任一场景属性，则在所述目标会话场景类型包括的各场景属性对应的会话反馈信息中，确定对应当前登录的账户反馈次数最多的会话反馈信息；将所述反馈次数最多的会话反馈信息，确定为所述会话信息对应的目标会话反馈信息。