[发明专利]一种确定会话反馈信息的方法和装置

说明书

本发明提供了一种确定会话反馈信息的方法和装置，属于计算机技术领域。所述方法包括：获取用户输入的会话信息；在预先存储的场景词语与会话场景类型的对应关系中，查找所述会话信息包括的场景词语对应的目标会话场景类型；根据所述会话信息、以及预先存储的所述目标会话场景类型包括的各场景属性和会话反馈信息的对应关系，确定所述会话信息对应的目标会话反馈信息；反馈所述目标会话反馈信息。采用本发明，反馈的信息准确性高，可以提高用户的体验。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种确定会话反馈信息的方法和装置。

背景技术

随着计算机技术的发展，用户可以控制终端执行某些功能，例如，在终端中安装一个控制应用程序，开启控制应用程序后，语音输入“开启**应用程序”，终端则会控制开启**应用程序，并且人与机器之间可以实现互动，终端可以为用户提供一些简单的问答服务。

但是随着人们的需求越来越多，智能交互的终端在某些场景中无法回答，或者反馈的信息准确性比较差，用户体验比较差。

发明内容

为了解决现有技术的问题，本发明实施例提供了一种确定会话反馈信息的方法和装置。所述技术方案如下：

第一方面，提供了一种确定会话反馈信息的方法，所述方法包括：

获取用户输入的会话信息；

在预先存储的场景词语与会话场景类型的对应关系中，查找所述会话信息包括的场景词语对应的目标会话场景类型；

根据所述会话信息、以及预先存储的所述目标会话场景类型包括的各场景属性和会话反馈信息的对应关系，确定所述会话信息对应的目标会话反馈信息；

反馈所述目标会话反馈信息。

可选的，所述会话信息为语音会话信息或文本会话信息。

这样，可以方便用户输入。

可选的，所述根据所述会话信息、以及预先存储的所述目标会话场景类型包括的各场景属性和会话反馈信息的对应关系，确定所述会话信息对应的目标会话反馈信息，包括：

如果所述会话信息匹配到所述目标会话场景类型包括的目标场景属性，则在预先存储的所述目标会话场景类型包括的各场景属性和会话反馈信息的对应关系中，确定所述目标场景属性对应的会话反馈信息为所述会话信息对应的目标会话反馈信息；如果所述会话信息未匹配到所述目标会话场景类型包括的任一场景属性，则基于所述会话信息反馈预先存储的场景属性询问信息，接收对应所述场景属性询问信息的答复信息，如果基于所述答复信息，所述会话信息匹配到所述目标会话场景类型包括的目标场景属性，则在预先存储的所述目标会话场景类型包括的各场景属性和会话反馈信息的对应关系中，确定所述目标场景属性对应的会话反馈信息为所述会话信息对应的目标会话反馈信息。

这样，可以更准确的反馈会话反馈信息。

可选的，所述方法还包括：

如果基于所述答复信息，所述会话信息还未匹配到所述目标会话场景类型包括的任一场景属性，则确定预先存储的会话反馈信息为所述会话信息对应的目标会话反馈信息。

可选的，所述方法还包括：

如果基于所述答复信息，所述会话信息还未匹配到所述目标会话场景类型包括的任一场景属性，则在所述目标会话场景类型包括的各场景属性对应的会话反馈信息中，确定对应当前登录的账户反馈次数最多的会话反馈信息；

将所述反馈次数最多的会话反馈信息，确定为所述会话信息对应的目标会话反馈信息。

第二方面，提供了一种确定会话反馈信息的装置，所述装置包括：

获取模块，用于获取用户输入的会话信息；