[发明专利]一种故障信息远程重现方法和装置

摘要

本发明公开了一种故障信息远程重现方法和装置，所述方法包括：在进入调试状态后，采集智能电视在重现故障信息时的用户操作日志；获取与故障信息相关联的环境数据信息；将用户操作日志和环境数据信息向故障远程重现端发送以便故障远程重现端根据获取到的用户操作日志和环境数据信息进行故障信息的重现。本发明可实现设备维护人员不需要出现在现场，只需通过故障远程重现端在获取到用户操作日志和环境数据信息后进行远程重现与智能电视相同的故障信息，避免了现有设备维修方式中，只能通过设备维护人员电话指导或现场上门维修方等式进行维护，降低维护的工作效率问题，提高了设备维护人员对故障设备的故障信息进行分析、维护和解决故障问题的效率。

主权项

一种故障信息远程重现方法，其特征在于，包括以下步骤：在进入调试状态后，采集智能电视在重现故障信息时的用户操作日志；获取与所述故障信息相关联的环境数据信息；将所述用户操作日志和所述环境数据信息向故障远程重现端发送以便所述故障远程重现端根据获取到的所述用户操作日志和所述环境数据信息进行所述故障信息的重现。