[发明专利]一种故障信息远程重现方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及设备维护技术领域，尤其涉及一种故障信息远程重现方法和装置。

背景技术

近年来，随着技术的不断发展，智能电子设备例如智能电视、智能手机登如雨后春笋般的涌现出来。同时，一些公司正逐步全球化，国际化，这些公司的产品远销全球；而诸如智能电视这种消费类的电子产品，经常会遇到不同区域反馈回来问题，尤其是软件方面的问题，这些问题受当地环境的影响很大，即便用户提供了具体问题描述的信息，可能同样的软件在本地按同样的操作测试却不能复现，工程师经常会让客户确认一些状态，由于语言的差异，加上时差等影响，经常一个问题来回沟通确认要花费较多时间，工程师解决问题有较大难度，客户也非常不满意，往往只能跨国出差去现场调试，分析解决问题，花费较多的时间及成本。

总之，现有的智能电视的维修调试，只能通过设备维护人员电话指导或上门现场维修等方式进行，降低了设备维护工作的效率。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明主要目的在于提供一种故障信息远程重现方法和装置，旨在解决现有的智能电视的远程调试，只能通过维修人员电话指导、上门维修或将设备寄回等方式进行，降低了对设备维护的效率的问题。

为解决上述问题，本发明提供一种故障信息远程重现方法，包括以下步骤：

在进入调试状态后，采集智能电视在重现故障信息时的用户操作日志；

获取与所述故障信息相关联的环境数据信息；

将所述用户操作日志和所述环境数据信息向故障远程重现端发送以便所述故障远程重现端根据获取到的所述用户操作日志和所述环境数据信息进行所述故障信息的重现。

优选地，所述用户操作日志包括操作按键、操作时间和界面截图；

所述在进入调试状态后，采集智能电视在重现故障信息时的用户操作日志，包括：

在进入调试状态后，采集智能电视在重现故障信息时的每一步操作的操作按键、与所述每一步操作的操作按键对应的时间戳，以及每一步操作的界面截图；

根据所述每一步操作的操作按键、所述与每一步操作的操作按键对应的时间戳和所述每一步操作的界面截图生成用户操作日志。

优选地，所述环境数据信息包括数据交互信息、环境数据流信息和相关功能模块状态；

所述获取与故障信息相关联的环境数据信息，包括：

对与所述故障信息相关联的相关功能模块进行监控；

判断所述相关功能模块是否与外界有数据交互；

若是，则获取与所述相关功能模块相对应的所述相关功能模块状态、所述数据交互相关信息和所述环境数据流信息；

若否，则每经过预设时间获取一次所述相关功能模块状态。

优选地，所述获取与所述故障信息相关联的环境数据信息之后，还包括：

获取预设正常环境数据信息；

将所述环境数据信息与所述预设正常环境数据信息进行对比；

确认所述环境数据信息中与所述预设正常环境数据不同的异常数据；

将所述异常数据向所述故障远程重现端发送，以便所述故障远程重现端确认与所述故障信息相关联的异常数据。

优选地，所述获取与所述故障信息相关联的环境数据信息之前，还包括：

获取预设经验数据；

根据预设经验数据确认与所述故障信息相关联的所述环境数据信息。

此外，为解决上述问题，本发明还提供一种故障信息远程重现装置，包括：采集模块、获取模块和传输模块；

所述采集模块，用于在进入调试状态后，采集智能电视在重现故障信息时的用户操作日志；

所述获取模块，用于获取与所述故障信息相关联的环境数据信息；

所述传输模块，用于将所述用户操作日志和所述环境数据信息向故障远程重现端发送以便所述故障远程重现端根据获取到的所述用户操作日志和所述环境数据信息进行所述故障信息的重现。

优选地，所述用户操作日志包括操作按键、操作时间和界面截图；

所述故障信息远程重现装置还包括：生成模块；

所述采集模块，还用于在进入调试状态后，采集智能电视在重现故障信息时的每一步操作的操作按键、与所述每一步操作的操作按键对应的时间戳，以及每一步操作的界面截图；

所述生成模块，用于根据所述每一步操作的操作按键、所述与每一步操作的操作按键对应的时间戳和所述每一步操作的界面截图生成用户操作日志。